to read complaints and reviews, or file yours.Beş Aylık Kesintili İnternet, Gerçekleşmeyen Ekip Ziyareti Ve Yanıltıcı Kapanış Bildirimi
Turkcell Superonline’ın 75716294 numaralı abonesiyim ve A**** ili Efeler ilçesi Meşrutiyet Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 5 aydır kronik bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde internetim defalarca kopuyor ve özellikle son 2 ayda hizmet neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “48 saat içinde ekip gelecek” deniyor, ancak hiçbir teknik ekip adresime gelmiyor. Buna rağmen sistem üzerinden “Arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS gönderilerek kayıtlar gerçeğe aykırı şekilde kapatılıyor. Hem sorunum çözülmüyor hem de sanki çözülmüş gibi gösterilmesi beni mağdur ediyor ve yanıltılmış hissettiriyor.
Yaklaşık 5 aydır sağlıklı bir şekilde alamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin ve özellikle internetin tamamen kesik olduğu son 60 saatin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre devam eden bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyor, mağduriyetim giderilmezse sözleşme yenileme dönemimde hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı kapatmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm veya açıklama alamadım; çoğu zaman “bilmiyorum” gibi yanıtsız bırakılıyorum. Tüm bu sürecin, kurumsal kimliğinize yakışır şekilde bir üst birim tarafından ele alınarak, adresime uzman bir teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet Ek Metni Konu: Hizmet Kusuru Kaynaklı Mükerrer Faturalandırma ve Mağduriyet hakkında "Ekte sunduğum ekran görüntüsü, Turkcell'in ev interneti hizmetindeki teknik aksaklıkları giderememesinin doğrudan bir sonucudur. Kurumunuzun taahhüt ettiği ev interneti hizmetini sunamaması sebebiyle, eğitim ve çalışma hayatımı sürdürebilmek adına bilgisayar ve tabletlerimin internet ihtiyacını kişisel mobil hattım üzerinden karşılamak zorunda bırakıldım. Bu süreçte, Turkcell’in çözemediği altyapı sorunu yüzünden sadece bir fatura döneminde 4 kez ek paket tanımlanmış ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmıştır. Hem almadığım ev interneti hizmetinin bedelini ödemekteyim hem de bu hizmetin yoksunluğu nedeniyle mobil hattım üzerinden cezalandırılmaktayım. Tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla; sunulmayan hizmetten kaynaklanan bu 'zorunlu' mobil kullanım bedellerinin ivedilikle faturamdan mahsup edilmesini ve mağduriyetimin kurumsal ciddiyetinize yakışır şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru ve haksız kazanç gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm."
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetindeki istikrarsızlık ve süregelen altyapı sorunları nedeniyle daha önce yaptığım başvuruların bir çözüme kavuşmadığının farkındayım. Kurumlar arası sorumluluk paslaşmalarının ve teknik bahanelerin, hizmetin kalitesini artırmak yerine sadece süreci geçiştirmeye yönelik olduğunu uzun süredir gözlemliyorum. Bu mesaj, bir çözüm beklentisi veya şikayet dilekçesi değil; yaşadığım aksaklıkların, sisteminizde sadece bir 'kayıt' olarak kalmasına rıza gösterdiğimin tescilidir. Hizmet almadığım sürelerin karşılığında herhangi bir iyileştirme beklentim kalmamıştır. Yaşanan durumu, kurumunuzun hizmet anlayışının ve operasyonel yetersizliğinin bir kanıtı olarak sisteminize not düşüyorum.
