to read complaints and reviews, or file yours. 
Cumartesi günü, 06.09.25 saat 12:30’da evime Superonline bağlattım. Bağlantı yapıldıktan hemen sonra 90 MB kullanım gerçekleşti ve internetim kesildi. Ekip, bağlantıyı yapıp hemen ayrıldı. Bugün 09.09.25 ve internetsizliğimin 4. günündeyim. Defalarca yurt dışı toplantılarım olduğunu, kendi cebimden internet paketi almak zorunda kaldığımı belirttim. Bugün, 09.09.25 saat 11:00’de evime ekip gönderileceği söylendi; ancak apartmana gelen giden kimse olmadı. Sonrasında ise apartmanda veya ev bağlantısında sorun olmadığı, altyapıda problem olduğu ve altyapı ekiplerinin yönlendirileceği belirtildi. Ne yazık ki hâlâ gelen giden yok.
Bu süreçte, 4 gün internetsiz kaldığım için aboneliğimi iptal etmek istedim; fakat bana 3.350 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sadece 90 MB kullanılan internet için bu bedelin istenmesine rağmen, kullanamadığımı belirttim, fakat ısrarla cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlardan daha yetkili biriyle görüşmek istedim, ancak bu sağlanamadı. Bayi ile iletişime geçilip sorunumun çözüleceği söylendi. Ayrıca 08.09.25 tarihinde yetkili tarafından aranacağım belirtildi, fakat aranmadım. 09.09.25 saat 14:30’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yetkili kişinin 3 saat içinde beni arayacağı söylendi; şu anda saat 17:30’a kadar beklemedeyim. Eğer sizinle görüşme olmazsa, "siz bizi arayın" deniyor, bu durum beni mağdur ediyor.
Problemimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Ayrıca, problemim 09.09.25 itibarıyla çözülmezse, kullanmadığım internet için karşılıksız fesih talep ediyorum. Bunlar sağlanmazsa, başka mecralarda Turkcell ile görüşmek zorunda kalmak istemiyorum. İnternet bağlantısı sağlanırsa, cebimden ödeyerek aldığım internet paketlerinin karşılığında, aylık ödemeden en azından 1 ay muaf tutulmak istiyorum.
Üç gün önce altyapı yenilemesi için gelip kabloları değiştirdiler gelen ekip sinyal yok başka ekip gelecek deyip çekip gitti. Üç gündür kimse gelmedi, randevu için de kimse aramadı. Defalarca operatörle görüşüp talep açtım ama asla dönüş yapmıyorlar. Şu an parasını ödediğim interneti kullanamıyorum....
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ücret karşılığında teknik ekip gönderebileceklerini söylediler, ekip geleceğini belirttiği saatte gelmedi ve iş yerimden boşuna izin...
14 Mayıs Salı günü Superonline fiber internet bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantıdan birkaç saat sonra internet erişimim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen sorunum hala devam ediyor ve dört gündür internet erişimim yok. Aboneliğimi hiç kullanmadığım için iptal...
14 Temmuz tarihinde internet sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradım ancak acil olarak hastaneye yatmamız gerektiği için süreci takip edemedim. Yaklaşık 15 gün sonra eve döndüğümüzde hâlâ internetimiz yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir teknik servis geldi ve arızayı giderdi...
Yorumlar