to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Engelli Durumunda Sosyal Destek İndirimi 2 Yıldır Uygulanmadı
Yasal olarak kendi üzerime kayıtlı olan Superonline ev internetini ailemle birlikte yıllardır kullanıyorduk. Evlendikten sonra ailemin yanından ayrıldım, şu anda aynı internet aboneliğini babam kullanıyor ve babamın %64 engel oranı bulunuyor. Bu nedenle sosyal destek indiriminden faydalanmak istedik.
Pendik Superonline şubesine bizzat başvuru yaptık. Şubedeki görevli, abonelik devrine gerek kalmadan bu indirimden faydalanabileceğimizi söyleyerek bazı işlemler yaptı. Ancak aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine rağmen hâlâ sosyal destek indiriminden yararlanamıyoruz.
Müşteri numaram 5670**53 olup, bu süreçte defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen net bir yönlendirme ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden somut bir çözüm alamadım.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, babamın engel durumuna istinaden sosyal destek indirimimizin bir an önce aktif edilmesini, ayrıca yaklaşık 2 yıldır faydalanamadığımız bu indirimlerin geriye dönük olarak faturalarımıza yansıtılmasını ve bundan sonraki dönemler için de gerekli indirimlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır sosyal destek paketinden faydalanmak istiyorum. Babamın %64 oranında engelli raporu bulunmasına rağmen, kendi adıma kayıtlı olan hattım için bu paket bir türlü tanımlanmıyor.
Bu süre içinde defalarca Pendik şubesine gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini yine defalarca aradım. Ancak müşteri hizmetleri konuyu bayiye, bayi ise genel merkeze yönlendiriyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Her başvurumda aynı şekilde oyalandığımı hissediyorum ve sorun bir türlü sonuçlanmıyor.
Babama ait geçerli engelli raporuma rağmen, sosyal destek paketinin hattıma tanımlanmasını ve bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz hâlâ çözülmedi? Biz devir işlemini yaptık. Engel durumuna dair belgelerde sistemde yüklü. Turkcell Superonline yetkililerinden dönüş bekliyoruz.
