Avcılar’da Superonline Fiber Kesintisi 7 Gün Çözüm Bekliyor

İstanbul Avcılar’daki adresimde kullandığım Superonline fiber internet bağlantım 26 Ağustos sabahından beri, yani 7 gündür tamamen kesik durumda. Evde ne işimizi ne de günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece genel arıza olduğu, ekiplerin ilgilendiği ve sürekli ileri atılan tahmini bir saat verildi. Dün aradığımda kutudaki portlarda sorun olduğu ve ekiplerin sürecinin hızlandırıldığı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise yine sadece ekiplerin hızlandırılacağı bilgisi verildi. Ancak günlerdir somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantı hâlâ yok. Modemde de los ışığının kırmızı yandığını görüyorum.

Eşim evden çalıştığı için işini yapamıyor, televizyonumuz internet üzerinden çalıştığı için kullanamıyoruz ve çocuklarımın tatillerinin son günlerinde internetsiz kalmaları bizi ayrıca zorluyor. Sürekli mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için hepimizin internet paketleri bitti ve ek maliyetlere katlanıyoruz. Üstelik Superonline ile 12 ay taahhütlü paket kullanmamıza rağmen bu kesinti süresince aldığımız hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Artık tahammülümüz kalmadı ve bu durum hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor. Superonline ile geçmişte de benzer sorunlar yaşadık, ekipler günler sonra gelip yetişemediklerini söylediler ve aynı mağduriyetleri tekrar tekrar yaşar hale geldik. Bu tutumun koskoca bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu kesinti devam ederse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve şikayet edebileceğim her yere durumu ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Superonline’dan bulunduğum adresteki fiber internet arızasının acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce eski haline getirilmesini talep ediyorum.