to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar’da Superonline Fiber Kesintisi 7 Gün Çözüm Bekliyor
İstanbul Avcılar’daki adresimde kullandığım Superonline fiber internet bağlantım 26 Ağustos sabahından beri, yani 7 gündür tamamen kesik durumda. Evde ne işimizi ne de günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece genel arıza olduğu, ekiplerin ilgilendiği ve sürekli ileri atılan tahmini bir saat verildi. Dün aradığımda kutudaki portlarda sorun olduğu ve ekiplerin sürecinin hızlandırıldığı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise yine sadece ekiplerin hızlandırılacağı bilgisi verildi. Ancak günlerdir somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantı hâlâ yok. Modemde de los ışığının kırmızı yandığını görüyorum.
Eşim evden çalıştığı için işini yapamıyor, televizyonumuz internet üzerinden çalıştığı için kullanamıyoruz ve çocuklarımın tatillerinin son günlerinde internetsiz kalmaları bizi ayrıca zorluyor. Sürekli mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için hepimizin internet paketleri bitti ve ek maliyetlere katlanıyoruz. Üstelik Superonline ile 12 ay taahhütlü paket kullanmamıza rağmen bu kesinti süresince aldığımız hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.
Artık tahammülümüz kalmadı ve bu durum hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor. Superonline ile geçmişte de benzer sorunlar yaşadık, ekipler günler sonra gelip yetişemediklerini söylediler ve aynı mağduriyetleri tekrar tekrar yaşar hale geldik. Bu tutumun koskoca bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu kesinti devam ederse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve şikayet edebileceğim her yere durumu ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Superonline’dan bulunduğum adresteki fiber internet arızasının acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorunun günlerdir bilindiği halde neden bir şey yapılmadığını sordum. Şikayetlerimin ve bildrimlerimin üst yetkililere iletildiğini hala aksiyon alınmadığını öğrendim. Bu arada bana arıza portunuzda demişlerdi bugün hem portta hem de genel arıza olduğunu öğrendim. 8 gündür ekipler nasıl müdahale edemediler gerçekten aklım almıyor. CİMER'e de şikayette bulundum. Çünkü yaptığım söylediğim hiçbir şey dikkate alınmıyor. Mecbur olmasam asla Superonline fiber internet kullanmaya devam etmem. Kimseye tavsiye de etmem. Gerçekten kocaman bir pişmanlıksınız.
15 gün oldu hala internetimiz yok. Yazabileceğim her yere yazdım. Bu kadar sorumsuzluk olamaz. Her gün arıyorum sorunun ne olduğu ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. 15 günlük zamanda tüm altyapı değiştirilirdi herhalde. Ama ekipleriniz çalışmıyor büyük ihtimalle. Başka bir açıklaması olamaz diye düşünüyorum. Tüketici Hakları'na da başvuruda bulunup maddi manevi tazminat talep edeceğim. İnsanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. İnternet paketlerimiz bitti. Tekrar paket almak zorunda kalıyoruz. Bu mağduriyetimizi faturadan keserek tazmin edemezsiniz. Hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. Superonline pişmanlıktır. Kimseye de asla tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
