Arnavutköy’da Sürekli Kesintili Superonline İnternet Hizmetine Karşı Kesin Çözüm Ve Tazmin Talebi

İstanbul Arnavutköy bölgesinde kullandığımız Turkcell Superonline limitsiz ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi, kronik ve tekrarlayan kesintiler yaşamaktayız. Her ay, ay içerisine parçalı şekilde dağılmış şekilde en az 5 gün, çoğu zaman ise 8 güne kadar varan sürelerde ev internetimiz tamamen kesiliyor.

Son olarak 5 Eylül 2026 tarihi itibarıyla internet hizmetimiz 3 gündür kesik durumdadır ve arıza hâlâ giderilememiştir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza, düzenli olarak şikayet ve arıza kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza somut bir geri dönüş yapılmıyor, sorun geçici yamalarla geçiştiriliyor ve her ay aynı mağduriyet tekrarlanmaya devam ediyor.

2026 yılında, iş süreçlerimizin ve günlük hayatımızın büyük ölçüde dijital altyapılara bağlı olduğu bir dönemde bu derece kalitesiz ve verimsiz bir hizmet almak kabul edilebilir değildir. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle kendi mobil internet paketlerimiz yetersiz kalmakta, ek paket satın almak zorunda kalıyor ve bu nedenle ayrıca maddi zarara uğruyoruz.

Turkcell Superonline yönetiminden ve bölge teknik ekiplerinden talebimiz, Arnavutköy bölgesindeki bu kronik altyapı veya santral kaynaklı arızaya ilişkin kesin, somut ve kalıcı bir teknik çözüm getirilmesidir. Ayrıca yaşatılan hizmet alamama süreleri ve bu süreçte kullanıcıya yüklenen ek mobil paket maliyetleri için gerekli tazmin ve indirim süreçlerinin başlatılmasını ve tarafımıza net bir şekilde bildirilmesini istiyoruz.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu şikayet kanalları ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve ayıplı hizmetten doğan tüm maddi ve manevi zararlarımızın tespiti için hukuki süreci başlatmayı düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Geçici çözümler değil, taahhüt edilen kalitede ve kesintisiz internet hizmeti talep ediyor, sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini bekliyoruz.