Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Paket Kaybı Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline 100 Mbps internet kullanıcısıyım ve son 3 gündür internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünüyor, hız testlerinde değerler normal çıkıyor ancak pratikte hiçbir şey çalışmıyor. Video izlenmiyor, sosyal medyada fotoğraflar ve içerikler yüklenmiyor ve en önemlisi bankacılık uygulamalarına bile sağlıklı şekilde giriş yapılamıyor.

Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve 07 Şubat 2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum. O süreçte problem geçici olarak çözülmüş gibi göründü ancak şu an aynı sorun tekrar ediyor. Yani ortada kalıcı olarak çözülmemiş, altyapı veya sistemsel olduğu açıkça belli olan bir problem var.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Çözüm üretmek yerine ücretli saha ekibi yönlendirmek istiyorlar. Ancak bu sorun ne modemle ne de ev içi tesisatla ilgili, çünkü aynı problem hem telefonda hem bilgisayarda ve evdeki tüm cihazlarda yaşanıyor.

İnternet varmış gibi görünüp hiçbir şeyin açılmaması, özellikle günümüzde tüm bankacılık işlemleri ve günlük işlerin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve kullanıcıya ücretli hizmet dayatılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve son 3 gündür internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı varmış gibi görünmesine ve hız testlerinde değerler normal çıkmasına rağmen, pratikte hiçbir şey düzgün çalışmıyor. Video izleyemiyor, sosyal medyada fotoğraflar açamıyor ve en önemlisi bankacılık uygulamalarına sağlıklı bir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve 07 Şubat 2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum. O dönemde problem geçici olarak düzelmiş gibi göründü ancak şu anda aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum, aslında kalıcı olarak çözülmemiş bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sürekli “bir sorun görünmüyor” denilerek sadece geçiştirme yapılıyor. Çözüm üretmek yerine ücretli saha ekibi yönlendirmek istiyorlar. Ancak bu sorunun ne modemle ne de ev içi tesisatla ilgili olmadığı açık; aynı problem hem telefonda hem de bilgisayarda yaşanıyor.

İnternet varmış gibi görünüp hiçbir şeyin açılmaması, özellikle günümüzde bankacılık işlemleri de dahil pek çok işin internet üzerinden yürütüldüğü düşünülünce, kabul edilemez bir durumdur. Aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması da sorunun altyapı veya sistemsel olduğunu göstermektedir. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve kullanıcıya ücretli hizmet dayatılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tekrar etmeyecek şekilde kesin olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım ve son 3 gündür internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünüyor, hız testlerinde değerler normal çıkıyor ancak pratikte hiçbir şey çalışmıyor. Video izlenmiyor, sosyal medyada fotoğraflar yüklenmiyor ve en önemlisi bankacılık uygulamalarına bile sağlıklı şekilde giriş yapılamıyor.

Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve 07 Şubat 2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum. O süreçte problem geçici olarak çözülmüş gibi göründü ancak şu an aynı sorun tekrar ediyor, yani ortada kalıcı olarak çözülmemiş bir problem var.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Üstelik çözüm sunmak yerine ücretli saha ekibi yönlendirilmek isteniyor. Ancak bu sorun ne modemle ne de ev içi tesisatla ilgili, çünkü aynı problem hem telefonda hem de bilgisayarda yaşanıyor.

İnternet var gibi görünüp hiçbir şeyin açılmaması gerçekten çok ciddi bir problem. Günümüzde bankacılık işlemleri dahil pek çok işlem internet üzerinden yapılırken bu şekilde bir hizmet sunulması kabul edilemez. Aynı arızanın tekrar etmesi, sorunun altyapı veya sistemsel olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve kullanıcıya ücretli hizmet dayatılması tamamen mağduriyet yaratmaktadır.

Artık geçici çözümler değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tekrar etmeyecek biçimde kesin olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.