to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Paket Kaybı Ve İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 haftadır internet hizmetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde Mbps değerleri normal görünmesine rağmen internet fiilen kullanılamaz durumda.
Online oyunlarda yüksek düzeyde packet loss (paket kaybı) yaşıyorum, oyunlar donuyor, kopuyor ve oynanamaz hale geliyor. Aynı şekilde Youtube.com, Instagram ve diğer video ve sosyal medya platformlarında videolar sürekli donuyor, yüklenmiyor veya yarıda kalıyor. Günlük basit internet kullanımı bile mümkün değil.
Yaşadığım sorun kesinlikle bir hız problemi değildir. Modem, kablolama veya iç tesisat kaynaklı olmadığını da net biçimde görüyorum. Sorunun altyapı, şebeke, routing (yönlendirme) veya bölgesel yoğunluk kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sürekli aynı standart cevaplar verilmektedir. “Modem sinyaliniz iyi”, “Hattınızda sorun görünmüyor”, “Sinyal yenilendi” gibi cümleler tekrarlanmakta, ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmemektedir.
Tarafıma bir saha ekibi yönlendirilmiştir. Gelen ekip yalnızca modem sinyalini kontrol etmiş, altyapı veya Network tarafında detaylı bir teknik inceleme yapmadan “sorun yok” diyerek adresten ayrılmıştır. Buna rağmen sorun aynen devam etmektedir.
Son olarak 07 Şubat saat 18:33’te müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Sorunumun uzun süredir devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen yine aynı kalıp cevaplar verilmiş, herhangi bir somut adım atılmadan ve çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır.
Yaklaşık 1,5 haftadır hizmeti fiilen alamamama rağmen faturam tam bedel üzerinden yansıtılmaktadır. Bu durum benim açımdan açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmet aldığım adres İstanbul, Başakşehir, Başakşehir Mahallesi, Başakşehir 1. Etap lokasyonundadır.
Talebim; yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilerek altyapı ve Network seviyesinde detaylı biçimde incelenmesi, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak kesintisiz ve paket kaybı olmadan hizmet sağlanması ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanmasıdır. Artık oyalama değil, kalıcı ve gerçek bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps internet kullanıcısıyım ve son 3 gündür internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünüyor, hız testlerinde değerler normal çıkıyor ancak pratikte hiçbir şey çalışmıyor. Video izlenmiyor, sosyal medyada fotoğraflar ve içerikler yüklenmiyor ve en önemlisi bankacılık uygulamalarına bile sağlıklı şekilde giriş yapılamıyor.
Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve 07 Şubat 2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum. O süreçte problem geçici olarak çözülmüş gibi göründü ancak şu an aynı sorun tekrar ediyor. Yani ortada kalıcı olarak çözülmemiş, altyapı veya sistemsel olduğu açıkça belli olan bir problem var.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Çözüm üretmek yerine ücretli saha ekibi yönlendirmek istiyorlar. Ancak bu sorun ne modemle ne de ev içi tesisatla ilgili, çünkü aynı problem hem telefonda hem bilgisayarda ve evdeki tüm cihazlarda yaşanıyor.
İnternet varmış gibi görünüp hiçbir şeyin açılmaması, özellikle günümüzde tüm bankacılık işlemleri ve günlük işlerin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve kullanıcıya ücretli hizmet dayatılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir gelişme yok burayı tekrar güncelleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza giderildi teşekkür ederim firmaya ilgilendikleri için
