Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

07.09.2026 saat 10:30’dan beri Turkcell Superonline ev internetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bölgemizde altyapı çalışması gerekçesiyle internet bağlantımız tamamen kesiliyor. Bu kesintiler tek seferlik değil, sık sık tekrarlanıyor ve her defasında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de defalarca çağrı merkezini aradım ancak bana yapılan dönüşler çözüm odaklı değil, geçiştirmeye yönelik ve laubali bir üslup içeriyor. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen birçok çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım. Herhangi bir SMS veya başka bir yolla da planlı kesinti ya da altyapı çalışması hakkında bilgilendirme yapılmıyor.

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu sürekli mağduriyetler ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle artık Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Eğer bölgemdeki altyapı ve kesinti sorunu kalıcı olarak giderilmez ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmezse Turkcell ile tüm ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve istikrarlı hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0538********58’dir.