Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis Notları

Yaklaşık altı gündür Superonline ev internetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Sorun başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini en az altı kez aradık. Yalnızca bir kez, aradan iki gün geçtikten sonra teknik servis geldi, ancak gelen personel sorunu kendisinin çözemeyeceğini, başka bir servisin gelmesi gerektiğini söyleyip gitti. Daha sonra başka bir servis için de kayıt açılmasına rağmen sisteme “geldik, evde yoktunuz, aradık açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşülmüş. Oysa biz evdeydik ve tarafımıza herhangi bir arama yapılmadı.

Bu süreçte iş, eğitim ve sosyal hayatımız tamamen aksadı, kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimizi bitirdik. Buna rağmen internet faturamızı ödemeye devam ediyor olmamıza rağmen karşılığında hizmet alamıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini ve kesinti yaşadığımız günler için faturalandırmada gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.