24 Saat Kesintili İnternet Çalışma Aksadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Superonline sabit ev internetim 6 Eylül günü saat 11.00 civarında aniden kesildi ve yaklaşık 24 saattir bağlantı alamıyorum. Evden çalışıyorum ve işimi internet üzerinden yürütmem gerektiği için bu kesinti nedeniyle işe bağlanamıyor, görevlerimi yerine getiremiyorum.

Modem ve cihaz tarafında gerekli kontrolleri yapmama rağmen internet hala yok, cihazlar çalışmıyor. Herhangi bir muhataba ulaşamıyor, arıza ile ilgili net bir bilgi veya çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dün gece saat 22.00’ye kadar dönüş sağlanacağı ve sorunun giderileceği söylendi ancak belirtilen saate kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sağlandı. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Evden çalışma düzenim aksadığı için bir an önce bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarımdan uygun bir indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum.