13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri

Turkcell Superonline İletişim Hizmetleri a.Ş.'den şikayetçiyim. Sözleşmemin tarafı ve hizmeti sunmakla yükümlü şirket Superonline’dır. Arızanın kaynaklandığı altyapı Türk Telekom’a ait, o şirketten de ayrıca şikayetçiyim ve ayrı şikayet oluşturdum; ancak altyapının başkasına ait olması, kendi abonenize karşı sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz.

18 Ağustos’tan beri, 13 gündür İstanbul Küçükçekmece İnönü Mahallesi 2. Barış Sokak’taki adresimde 1000 Mbps’ye kadar limitsiz sabit internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinde çözüm tarihi her gün ertesi güne öteleniyor, hiçbir tarih tutulmadı. Verilen tarihler geçtiğinde bir kez bile aranmadım, gecikmenin nedeni açıklanmadı, arızanın ne olduğu ve hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Bu durum, gerçekten giderilmeye çalışılan bir arızadan çok, sürekli ertelenerek yönetilmeye çalışılan bir süreç izlenimi veriyor.

İnternet olmadığı için işimi ve evin tüm ihtiyacını Turkcell mobil veri hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Aylık 60 GB’lik paketim ayın başında tükendi, ek paket almak zorunda kaldım ve mobil faturam şimdiden neredeyse iki katına çıktı. Bana sabit interneti veremeyen şirket ile, o internet verilmediği için bana ek paket satan şirketin aynı ticari grup içinde olması, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırıyor. Ödediğim ama kullanamadığım sabit internet hizmetine ek olarak, fiilen almak zorunda bırakıldığım mobil ek paket ücretleriyle karşı karşıyayım.

Bu yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Aynı adreste, altyapı sağlayıcım Türk Telekom iken aylar önce yaklaşık bir ay boyunca yine internetsiz kaldım; ne kalıcı bir çözüm ne de tatmin edici bir telafi sunuldu. Tam da bu nedenle Superonline’a geçtim; ancak altyapı aynı olduğu için benzer sorun tekrar etti. Bu süre, toptan erişim düzenlemelerinde altyapı sağlayıcı için öngörülen arıza giderme sürelerinin çok üzerindedir ve “altyapı kaynaklı” denerek normalleştirilemez.

Bu süreçte Superonline ve Turkcell müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm ve yalnızca “talebiniz ekiplerimize iletilmiştir, bölgede genel arıza var, çalışmalar devam ediyor” şeklinde, her gün tekrarlanan ve bağlayıcılığı olmayan cevaplar aldım. Ekte paylaştığım arıza kayıt ekranında da bölgede genel arıza olduğuna dair bilgi dışında somut bir açıklama yer almamaktadır.

Beklentim, öncelikle arızanın ivedilikle giderilmesidir. Arıza belirli bir tarihe kadar giderilemiyorsa, bu tarihin sözlü vaatler yerine yazılı ve bağlayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İnternetsiz kaldığım dönem boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil ek paket bedellerinin iadesini veya sabit internet faturamdan mahsup edilmesini, sabit internet hizmeti kesintisiz şekilde sağlanana kadar mobil internet üzerinden makul bir ikame çözüm sunulmasını ve bu hususların tamamı için yazılı bir taahhütte bulunulmasını talep ediyorum.

Abone numaram 110256832609 olup, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.