Yanlış Ürün Teslimatı, Eksik İade Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

28 Eylül 2025 Pazar günü Cepte Şok uygulaması üzerinden 1307558043 numaralı siparişimde Polonez Jambon Füme Eti sipariş ettim. Ancak tarafıma Polonez Tavuk Jambon teslim edildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4-5 defa aradım. Son olarak iletişim bilgilerim mağazaya iletildi ve mağazadan geri dönüş aldım. Kuryenin çalışma saatinin olmadığı, ertesi sabah çözüleceği söylendi. Oysa uygulamada sipariş teslimat saatinin 21.00’e kadar devam ettiği belirtiliyor.

Akşam 20.00 sularında kurye tekrar geldi ancak yine yanlış ürün getirdi ve ürün değişimi gerçekleşmedi. Kurye 20.30 da tekrar geldi. Sonrasında mağazada sipariş ettiğim ürünün olmadığı söylendi ve kurye para iadesi yapılacağını belirtti. Yanlış ürünleri de kuryeye teslim ettim. Ancak bana sadece nakit olarak 100 TL iade yapıldı ve kurye gitti. Ödememi kredi kartı ile 437,50 TL olarak yapmıştım. Şu anda elime doğru ürün ulaşmadı ve Siparişi Mersin, Yenişehir Batıkent Şok şubesinden yapmıştım. Mağaza dağınık ve planlı bir ortama sahip değil. Fiziki olarak mağazadan alışveriş yapmakta zor. Teslimat ürünler paletlerle koridorlarda. Raflar boş.

Mağaza siparişleri sürekli yanlış alıyor ve yapılan hatanın arkasında durulmuyor. Akşamın geç saatlerine kadar kurye beklemek zorunda bırakıldık ve kurye de oldukça saygısız davrandı. Biz ücreti karşılığında bir hizmet alıyoruz ve bu hizmetin doğru ve saygılı bir şekilde sunulmasını bekliyoruz. Ayrıca Şok mağazalarından hiçbir yetkili arayıp özür dilemedi. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyorum.