Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Şok Market’in “Sok’tan İste Gelsin” uygulaması üzerinden Kütahya Porselen 62 parça yemek takımını 7.990 TL ödeyerek 20.12.2025 tarihinde sipariş verdim, ürün 23.12.2025 tarihinde Ankara‑Mamak’taki adresime teslim edildi. Ancak gelen ürün, görseldeki ürün değildi; iki farklı renk ürün aynı kutuya konulmuştu ve sitede gördüğümle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ben de aynı gün, 23.12.2025’te iade oluşturdum ve 24.12.2025 sabahı iade kodu alarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen ne Şok Market’ten ne de Kütahya Porselen’den herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama ve her yerden yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri süreciyle ilgili bilgi vermiyor, kimse net bir açıklama yapmıyor; paramla resmen mağdur edildim.

Ürün için ödediğim 7.990 TL dışında ek bir ücret ödemedim; ancak iade yapılmadığı için ihtiyacım olan yemek takımını başka yerden alamıyorum ve ürünlerin fiyatı her geçen gün artıyor. Gelen ürün ile ilandaki görsel arasındaki farkı açıkça gösteren fotoğrafları da bu şikâyete ekliyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde tamamen ilgisiz bırakılmam nedeniyle, ödediğim 7.990 TL’nin derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.