Limitim 4.200 TL Olmasına Rağmen Faturam 7.500 TL'ye Şişirildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell hattım üzerinden Paycell uygulamasını kullanarak aylık maksimum 4.200 TL olan faturaya yansıt limitimi tamamen kullandım. İşlem sırasında görünen masraf ve ücretlerle birlikte bu işlemin bana toplam maliyeti yaklaşık 4.700 TL civarında görünüyordu. Buna kendi tarife ücretimi de ekleyince faturamın en fazla 5.200 TL civarında gelmesini beklerken, tarafıma 7.500 TL’nin üzerinde güncel fatura tutarı mesajı geldi.

Limitimin 4.200 TL olmasına rağmen neredeyse bunun iki katına yakın bir fatura çıkarılması bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve açıklanabilir bir durum değil. Yıllardır kullandığım hattımda ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş, adeta dolandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca bir kez aranma talebi oluşturdum, ona da geri dönüş yapılmadı. Hem fatura tutarımın bu şekilde şişirilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni son derece kızdırdı ve güvencimi sarstı.

Paycell üzerinden yaptığım işlemde görünen limit ve masraf bilgileri dikkate alınarak faturamdaki tutarın tekrar incelenmesini, haksız ve fazla yansıtılan ücretlerin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da aramalarıma neden dönüş yapmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ekte yüklediğim fotoğraflara bakabilirsiniz limit 4200