Hepsiburada’dan Gelen Arızalı Süpürge Değişimi Gecikti Ve Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden 9 Mayıs tarihinde Roma Rock s8 Pro model süpürge siparişi verdim ve ürün 11 Mayıs’ta Aras Kargo ile adresime teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp ilk çalıştırdığımda, haritalandırma yaparken içeriden anormal, rahatsız edici sesler geldiğini fark ettim. Aynı modeli kullanan 7–8 arkadaşımdan cihazlarını görüp videolarını aldım ve kendi ürünümle karşılaştırdığımda, bu ses ve problem sadece bende olduğunu net şekilde gördüm.

Bunun üzerine 14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, 15 Mayıs’ta ise ürünü Aras Kargo Aydın şubesinden göndererek süreci başlattım. Bu esnada müşteri temsilcileriyle defalarca görüşüp araya Kurban Bayramı’nın gireceğini, bu nedenle işlemin mümkün olduğunca hızlandırılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bugün itibarıyla resmi süre dolmuş olmasına karşın talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve yeni ürünüm gönderilmedi. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram 335187047’dir. Arızalı gelen ürünümün, yaşadığım bu gecikme de dikkate alınarak, acilen ve sıfır, sorunsuz bir ürünle birebir yenilenmesini talep ediyorum.