Yanlış Ürün Geçişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

02.02.2025 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Kartal'da bulunan bir Şok market 'e alışveriş yapmak için girdim. Ödeme için kasaya geçtiğimde tutan ücret aldığım ürünlere göre fazla geldi ama zaten her şey pahalı olduğu için o esnada çok üzerinde durmadım. Ödememi yapıp çıktım. Fişe baktığımda bir üründen 44 adet geçildiğini gördüm. Neden bu kadar çok tuttuğunu anlamış oldum. Markete dönüp kasiyere durumu söylediğimde ilk başta onun öyle olmadığını benim rakamları yanlış anladığımı söyledi. Gerçekten nasıl yanlış anlamış olabilirim acaba? Başka biri geldi o tutarı iade edelim dedi fakat şöyle bir sıkıntı var 44 adet geçilen ürünün hangi ürün olduğunu bile fişten anlayamadılar. Benim fişe yanlış baktığımı söyleyip daha kendileri hangi üründen fazla geçilmiş onu çözemediler. Susamlı Çubuk üzerinden o tutarı geri verelim dediler ama ürünün o olup olmadığı bile belli değildi. Benim de kafamı karıştırdılar en sonunda aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimi söyledim çünkü çubuk üzerinden yapacakları iade fazla da olabilirdi. Az da. Fazlasını da azını da istemediğim sadece tam tutar iadesi istediğim için içime sinmedi tüm ürünleri iade ettim diğer türlü çok sağlıksız bir alışveriş olacaktı hem benim için hem onların kasası için. Neyse bu sefer de kartla ödememe rağmen yalnızca nakit iade olacağını söylediler. Ödeme yöntemi nasılsa iade de o şekilde olmalı. Nakide ihtiyacım olsa ATM'ye giderdim şok'a değil. Hiçbir ürün ihtiyacımı karşılayamadan bir de üzerine zaman kaybederek oradan ayrıldım. Ayrıca çalışanların müşteriye hitabı esnaf tarzıydı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir yerde çalışanlar daha mesafeli bir dil kullanmalı. Fişi aldıkları için fotoğraf çekemedim.