BiTaksi Yanlış Konum Ve Keyfi Rota Nedeniyle Aşırı Ücret İadesi Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde Düzce Merkez’de BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım ve hem sürücüden hem de uygulamanın yaklaşımından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Uygulama, başlangıçta bulunduğum konumu yanlış gösterdi. Ben de sürücüyü bu konuda uyardım ve bulunduğum yeri 1. Adres olarak tekrar girdim. Sürücü bu 1. Adrese geldi, ancak yolculuğu başlatabilmesi için sistemde yanlış gözüken adrese de gitmesi gerektiğini, oraya gidip yolculuğu başlatacağını söyledi. Gideceğim yerin zaten birkaç sokak ötesi olduğunu belirterek kabul ettim.

Sürücü önce yanlış girilen o konuma gidip yolculuğu başlattı, ardından beni tekrar ilk bulunduğum 1. Konuma geri getirdi. Daha sonra ise haritaya bakmadan, tamamen kendi kafasına göre bambaşka bir yöne doğru gitmeye başladı. Gereksiz şekilde dolaştırarak, normalde yaklaşık 5 dakikalık olan mesafe 45 dakikalık bir yolculuğa dönüştü ve sonuçta 730 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden itirazda bulunmama rağmen, BiTaksi konumun belirlenemediğini söyleyerek para iadesi yapılamayacağını iletti ve sadece aynı sürücüye bir daha denk gelmeyeceğim yönünde bir teminat vermekle yetindiler. Paylaştığım ödeme özeti ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ücretlendirme açıkça normalin çok üzerindedir ve yolculuk sürecindeki yanlış yönlendirmeler ve sürücünün keyfi güzergahı yüzünden haksız bir tutar ödemiş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rota ve süre kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma ödenen 730 TL’nin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.