Win Parası 6.060 TL İadesi 24 Saatte Olmalıydı, 2 Gün Sonra Hâlâ Bekliyor

Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 2 gün önce 26.999 TL tutarında kurutma makinesi siparişi verdim. Bu siparişte 6.060 TL’lik kısmı win para ile, kalan tutarı ise kredi kartı ile ödedim. Ödeme kartını değiştirerek aynı ürünü yeniden sipariş verebilmek için müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum, çünkü uygulamada sipariş iptal seçeneği bulunmuyor.

Görüşmemizde, iptal sonrasında iade sürecinin en geç 24 saat içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Kredi kartına iade sürecinin zaman alabileceğini kabul ediyorum, ancak benim için acil olan, 6.060 TL tutarındaki win paranın hesabıma derhal geri yüklenmesiydi ki, aynı ürünü tekrar sipariş verebileyim.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen win paralarım iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, 24 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Dijital çağda bu kadar ilkel işleyen bir uygulama ve süreçle muhatap olduğum için gerçekten pişman oldum.

6.060 TL tutarındaki win paranın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.