Cepte Şok'ta Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Cepte Şok uygulaması üzerinden dün online market alışverişi yaptım. Siparişim belirtilen süre içinde teslim edilmedi, yaklaşık üç saat gecikme yaşandı ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Teslimat kapıda ödeme şeklinde olacağı için yalnızca Win puan iadesi yapıldı. Gecikme nedeniyle ihtiyacım olan ürünleri siparişten vazgeçip kendim çıkıp temin etmek zorunda kaldım ve ilgili mağazaya da herhangi bir şekilde ulaşamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. İlk görüşmede müşteri hizmetleri mağazaya kendileri de ulaşamadıklarını belirtti. İkinci görüşmede ise bölge yöneticisine ulaşıldığı ve yaşanan durumun mağazadaki yoğunluktan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak ne uygulama üzerinden ne de mağaza tarafından zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ayrıca Cepte Şok üzerinden verdiğim önceki siparişlerimde de ya ücret iadesi yapıldı ya da eksik ürünlerle teslimat gerçekleştirildiği için sürekli bir aksama yaşadım. Bu tür gecikmelerin ve aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını, gecikme yaşanacağı durumlarda bilgilendirmenin tarafıma zamanında ve net bir şekilde yapılmasını, sipariş süreçlerimin hiçbir sorun yaşanmadan eksiksiz ve zamanında tamamlanmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.