Aldığım Ankastre Set Hasarlı Çıktı İade Talebim Reddedildi

24 Haziran 2025 tarihinde 12291 Hatay Dörtyol Yeşil Mah. Atatürk CD. No:49/A Şok Marketler şubenizden Alpina marka beyaz ankastre set satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 7.299 TL olarak yaptım.

Satın alma sırasında, ürünün Şok market deposunda bekleyebileceği, teslim ve kurulumun daha sonra yapılabileceği, iade ve garanti sürelerinin ise yetkili servisin kurulumundan sonra başlayacağı bilgisi verildi. 8 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, ürünün ocak kısmının camının yerinden çıkmış ve fırın kısmının büyük bir darbe almış olduğu tespit edildi. Yetkili servis bu durumu tutanak altına aldı ve ürünü geri götüremeyeceklerini, iade etmem gerektiğini belirtti.

Şok market yetkilileriyle görüştüğümde ilk başta iade alabileceklerini söylediler; ancak ürünü götürdüğümde, iade için alım tarihinin esas alındığı ve teslim tarihinin dikkate alınmadığı belirtilerek iade reddedildi. Satın alma sırasında teslim tarihinin önemli olmadığı veya iade süresinin alım tarihinden başlayacağı bilgisi bana kesinlikle verilmemiştir. Ayrıca, ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmaması halinde garanti kapsamından çıkacağı da belirtilmişti, yani ürünü teslim alırken kontrol etme şansım yoktu. Kanunen de iade süresi teslimden itibaren başlar.

Ürünü yetkili servis açtığında ağır hasarlı olduğu tespit edildiği için, tarafıma ayıplı mal satılmıştır. Yasal haklarım gereği, ankastre setin iadesinin onaylanmasını ve 7.299 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünümün para iadesinin yapılmasını, fatura/sipariş numaram ps12025000520150 ile mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.