to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Güvencesi Olmadan Sipariş Haksızca İptal Edildi
6 Mart gecesi saat 23:30 civarında Cepte Şok uygulamasından online sipariş verdim. Teslimat saati olarak 7 Mart için 09:00–10:00 aralığı seçiliydi. Ancak siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden 7 Mart günü saat 15:00 civarında, yani yaklaşık 15 saat sonra keyfi bir şekilde iptal edildi. Uygulamada yalnızca “iptal edildi” yazıyordu, herhangi bir sebep, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 7586870490’dır. Bu süreçte acil ihtiyacım olan ürünler vardı, kampanyadan yararlanmak istiyordum ve teslimat saat aralığına güvenerek tüm gün siparişimi bekledim. Buna rağmen hem ürünlerim gelmedi hem de tarafıma zamanında hiçbir dönüş yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölge müdürünün beni arayacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de durumumu soran. Bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı.
Mağduriyetimin neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu sürece sebep olan kişiler veya birimler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile boşa çıkan siparişimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Siparişimi 6 Mart gecesi verdim, 7 Mart sabahı saat 09:00–10:00 arası teslim edilmesi planlanıyordu. Ancak siparişim hiçbir açıklama olmadan aynı gün saat 15:00 civarında iptal edildi. Bölge müdürünün beni arayacağı söylendi fakat iki gün geçti ve arama gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve markanın yaklaşımını berbat buldum.
İlk şikayetimi çözmediler geri dönüş yapmadılar özür bile dilemediler şimdi yenisi eklendi 1 saatten gelecek olan sipariş hala hazırlanıyor diyor 2 saat oldu gecikecek diye bilgi de yok. Muhtemelen yine iptal edecekler sormadan yazıklar olsun.
