Teslim Edildiği Görünen Siparişte Ürünler Eksik Ve Bilgilendirme Yok

27.06.2026 tarihinde Ankara Mamak bölgesine bağlı bir şubeden, Cepte şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, ücretini ödediğim 3 ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sipariş, uygulamada eksiksiz teslim edilmiş olarak gösterildi ve kapıda nakit ödeme alınmasına rağmen eksik ürünler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra ilgili mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinin mağazaya ulaşmasının ardından mağaza tarafından arandım ve bana, stok yetersizliği olduğunda ürünleri göndermemiş olsalar bile sistemde göndermiş gibi gösterebildiklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Beni asıl rahatsız eden konu, eksik ürünler hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin eksiksiz teslim edilmiş gibi gösterilmesidir. Eğer ürünleri tek tek kontrol edip eksikliği fark etmeseydim, ücretini ödediğim 3 ürün için herhangi bir geri dönüş yapılmayacak mıydı? Bu yaklaşım, tüketici açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Daha sonra eksik ürünlerin ertesi gün öğleden sonra gönderilebileceği veya bir sonraki siparişe eklenebileceği tarafıma iletildi. Ancak yaşadığım mağduriyetin temel sebebi ürünlerin fiziksel olarak eksik gelmesinden çok, ücreti tahsil edilen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bununla ilgili müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Bir müşteri olarak siparişimi tek tek kontrol etmek zorunda kalmadan, ödediğim ürünlerin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde teslim edildiğinden emin olmak istiyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, bu uygulamadan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.