Teslim Edildi Yanıltması Ve Eritilmiş Ürünler

22.03.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden saat 19:00 civarında sipariş oluşturdum. Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra, hiçbir şekilde aranmadığım ve ürünler bana teslim edilmediği halde uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, siparişin teslimata gelmeden önce de “teslim edildi” görünebildiğini söyleyip beklememi istediler. Ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 15–20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim gelmeyince bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana siparişin saat 20:00’ye kadar gelebileceği, bu saate kadar beklemem gerektiği söylendi. Yine bekledim fakat siparişim gelmedi. Saat 20:00 olduğunda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kuryenin beni arayıp ulaşamadığını ve bu nedenle siparişi yakındaki başka bir Şok mağazasına bıraktığını, gidip kendim almam gerektiğini söylediler. Oysa bu süreçte beni hiçbir şekilde kimse aramadı.

Bu görüşmeden sonra telefonu kapattım, iade talep etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir temsilciyle görüştüm. Bu kez de para iadesinin en erken ertesi gün yapılabileceğini söylediler. O an iade beklemek istemediğim için siparişi teslim almak zorunda kaldım ve Denizli Kınıklı Şok market ’e giderek ürünleri kendim aldım.

Mağazadan ürünleri teslim aldığımda sipariş ettiğim iki adet dondurmanın tamamen erimiş ve yenemeyecek durumda olduğunu gördüm. Hem saatlerce bekletilmem, hem kuryenin beni aramamasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi, hem de ürünlerin bu halde teslim edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 5490****97 numaralı, 1.539,08 TL tutarındaki ve online ödeme ile ödediğim bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozulmuş ürünler için gerekli incelemenin ve iadenin yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.