Teslim Edildi Gibi Gösterilen 3600 TL’lik Sipariş Hiç Ulaşmadı

Cepte Şok üzerinden 2023 yılında Çanakkale Merkez’deki adresime teslim edilmek üzere online alışveriş yaptım ve yaklaşık 3.600 TL ödemeyi kredi kartımdan çektim. Ancak aradan 3 yıla yakın bir süre geçmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor fakat herhangi bir kargo firması bilgisi yok ve kargo takip numarası olarak da 00000000001 gibi gerçek olmayan bir numara yazılmış. Yani sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gösterilmiş ama fiili olarak bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Bu süreçte Cepte Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda hatayı kabul edip bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler ancak 3 yıl boyunca tek bir kez bile aranmadım, ne ürün gönderildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ödediğim 3.600 TL’nin boşa gitmesini hem de “teslim edildi” görünüp fiilen teslim edilmeyen bir siparişle karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum. Kayıtlı 05xx xxx xx xx formatındaki telefon numaram üzerinden siparişimin detaylarının incelenmesini, gerçekte teslim edilmeyen ürünlerin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın güncel bedeliyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.