Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

31.03.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden yaklaşık 1.230 TL tutarında kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Bu siparişte bir paket Dubai çikolata (kasa arkası ürün) ve 0,5 kg havuç eksik teslim edildi. Siparişte salatalık ve yeşil biber de başlangıçta yoktu, ancak bu ürünlerin ücretini pakete bırakmışlar; onları sonradan alabildim. Buna rağmen Dubai çikolata ve havuç hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Eksik ürünlerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ne o gün ne de sonrasında bu ürünler gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine gün içinde göndeririz, müsaitlik olursa denildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Daha önce Ramazan ayında verdiğim bir siparişte de domates hiç teslim edilmedi; o siparişte de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne ürün getirildi ne de para iadesi yapıldı. Hatta mağazadan aranıp bir dahaki siparişe ekleyelim denildi, ben de açıklama kısmına özellikle yazdım, buna rağmen yine yerine getirilmedi. Bir siparişimde ise saat 14:30’da oluşturduğum gün içi sipariş, akşam 19:00’da kurye evi bulamadı denilerek iptal edildi ve o gün akşama kadar boş yere evde beklemek zorunda kaldım.

Hem alın teriyle kazanılan paranın karşılığının verilmemesi hem de bu şekilde oyalayıcı ve tutarsız yaklaşımlar yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor. 31.03.2026 tarihli siparişimde eksik bırakılan Dubai çikolata ve havucun, ayrıca önceki siparişimde gönderilmeyen domatesin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür eksikliklerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.