to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette POS Aksaklığı Nedeniyle Çifte Kart Çekimi Ve İade Gecikmesi
2 Kasım 2026 tarihinde saat 17.50 – 18.00 arasında Kars Şehitler Mahallesi’indeki şok 13438 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada kredi kartımla ödeme yaparken marketin pos ve bağlantılı kasa cihazı sürekli takılıp kaldı, işlem bir türlü onaylanmadı. İkinci denemede de yine onay verilmedi, üçüncü kez ödeme yapılmak istendiğinde ise mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde kartımdan iki kez çekim yapıldığını gördüm. Toplamda 585,85 TL ve 508,85 TL olmak üzere iki ayrı işlemle 1.017,77 TL tutarında provizyon görünüyordu.
Bu durumu kasiyere gösterdiğim halde kasiyer, kendi kasa ekranının esas olduğunu iddia ederek kredi kartımdan iki kez çekim yapılmış olmasını dikkate almadı. Üstelik alışveriş poşetini elimden ani bir hareketle çekip alarak alışverişi iptal etti ve beni tamamen yok saydı. Haksız şekilde çekilen tutarın iadesini de orada gerçekleştirmedi. İtirazım üzerine çağırılan ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi ise sorunun 12 saat içinde çözüleceğini söyledi, ancak ertesi gün mağazada kendisine ulaşamadım.
Bunun üzerine durumu şok Marketleri müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler fakat somut bir çözüm sunmadılar. Aynı zamanda kredi kartımın bağlı olduğu VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, banka beni şubeye yönlendirdi. Şubede bir form doldurtularak Genel Müdürlüğe iletileceği söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen haksız yere çekilen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Basitçe kasada birkaç dakika içinde çözülebilecek bir işlem için günlerce oyalandığımı, gereksiz prosedürlerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Şok market ’in hem kasadaki teknik aksaklık hem de çalışanların tutumu nedeniyle kartımdan haksız yere çekilen 1.017,77 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve kasadaki saygısız tavır nedeniyle ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sizi kesinlikle samimi görmüyorum. Otomatik mesaj kalıplarıyla cevap veriyorsunuz. Diğer marketler, böyle bir durumda anında paranızı iade ediyor. Siz ise uzunca bir prosedür uygulayarak insanların pes etmesini bekliyorsunuz. Mümkünse fark etmemesini diliyorsunuz. İnsanların parasının haksız yere alıp iade prosedürü yalanıyla oyalıyorsunuz. Ya emeğimiz? Kaybettiğimiz zaman? Devletimiz sizin gibilere bu tip uygulamalarınızdan dolayı ceza vermeli aslında ama nerede? Pes etmeyeceğim ben. Sonuna kadar sizi uğraşacağım.
