İzmir Şok Market Şubesinde Temassız Ödeme Sonrası Üç Defa Çekim Ve İade Sorunu

07.10.2026 tarihinde İzmir Hatay Karakol Şok market şubesinden 839,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında pos cihazına temassız ödeme yaptığım halde fiş çıkmadığı söylenerek kartımı toplam üç kez okutmak zorunda kaldım ve aynı alışveriş için banka kartımdan üç kez ödeme alındı.

Durumu ödeme esnasında kasadaki personele ilettim. Bana, işlemlerin provizyon olduğu, 24–48 saat içinde hesabıma iade edileceği ve bunun normal bir süreç olduğu söylendi. Ancak Yapı Kredi bankamın işlem hareketlerinde üç ayrı çekim görünmesine rağmen, açıklanan şekilde sonuçlanan herhangi bir provizyon iadesi gerçekleşmedi ve tutar tarafıma otomatik olarak dönmedi.

İki gün sonra tekrar aynı mağazaya giderek durumu yeniden anlattım ve mağaza tarafından bir form doldurmam istendi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve fazla tahsil edilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem paramın iadesini beklemek hem de sorunun çözümü için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Ödemede yaşanan sorunu o anda bildirmeme rağmen gerekli işlemlerin zamanında başlatılmaması ve sonrasında da sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, 07.10.2026 tarihli aynı alışveriş için Yapı Kredi banka kartımdan fazladan tahsil edilen iki ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesi ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Konunun yalnızca kayıt altına alınmasını değil, en kısa sürede somut bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Şok market yetkililerinden, İzmir Hatay Karakol şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili acil açıklama ve çözüm rica ediyorum.