to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Onaylanmayan Sipariş İçin 4.000 TL Çekim Ve İade Sorunu
18 Ağustos sabah saat 09.30 civarında Şok market online uygulaması üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında sipariş oluşturdum. Banka doğrulama kodunu girdikten birkaç saniye sonra uygulama üzerinden “Siparişiniz onaylanmadı” uyarısı aldım; ancak buna rağmen kartımdan 3.996,55 TL tutarında çekim gerçekleşti. İşleme ait dijital dekontta, işlemin SOK sanal POS üzerinden gerçekleştirildiği açıkça görülmektedir.
Sorunun hemen ardından Şok müşteri hizmetlerini aradım; siparişin sistemde askıda göründüğünü, ürünlerin hazırlanmadığını ve ödediğim tutarın gün içinde tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak aynı gün içinde hiçbir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, her gün defalarca 0850 808 00 00 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen sadece “Konuyu finans ekibine iletiyoruz” cevabını alıyorum; somut hiçbir adım atılmıyor ve para iadesi yapılmıyor.
Bankam üzerinden de iki kez itiraz ve inceleme talebi açıldı; 10339610 numaralı kayıt VakıfBank nezdinde bulunuyor. Buna rağmen Şok market tarafından sipariş iptal edilmiş olmasına karşın, ne ürün teslim edildi ne de kartımdan çekilen tutar tarafıma geri ödendi. Hiçbir şekilde faydalanmadığım, tek bir ürün bile almadığım bu siparişin bedelini ödemiş durumda bırakılmam kabul edilebilir değildir.
Şok market’ten, SOK sanal POS üzerinden 18.08.2026 tarihinde gerçekleştirilen 3.996,55 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
