Şok Markette Kiwi Halı Yıkama Makinesi Arızalı, İade Süreci Zor

Kayseri Bulut Mahallesi’indeki 10368 numaralı Şok market şubesinden yaklaşık 2 gün önce Kiwi marka 4351 model bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 saat şarjda bırakmama rağmen en fazla 20 dakika çalışıyor. Oysa ben ürünü almadan önce araştırdığımda, yavaş modda 40 dakika, hızlı modda ise 20 dakika çalışması gerektiği bilgisine ulaşmıştım. Ürün, belirtilen performansı kesinlikle göstermiyor.

Durumu 10.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında mağazaya ilettim. Kasada satışta bana yardımcı olan M**** isimli çalışan ve iademle ilgilenmeyen S******* isimli sorumlu, ürünü geri alamayacaklarını, yetkili firmayı aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı aradığımda telefonu açan kişi ise “Neden beni aradınız? ” diyerek net bir çözüm sunmadı. Mağazada biri “orayı ara” derken, bir diğeri “benim haberim yok” diyerek topu birbirine attı, kimse gerçekten yardımcı olmadı.

Ben bozuk bir ürünün iadesinin bu kadar zor olmamasını beklerdim. Üstelik daha önce aynı şubede bir müşterinin ısıtıcı iadesinin herhangi bir sorun çıkarılmadan kabul edildiğini görmüştüm. Buna karşılık benim ürünüm için zorluk çıkarılması, “o ürün ucuzdu ondandır” şeklinde bir açıklama yapılması bana göre açıkça haksızlıktır. Bu yaklaşım, Şok market ’ten pahalı bir elektronik ürün alındığında, bozuk bile olsa iadesinde özellikle güçlük çıkarıldığı izlenimini veriyor.

Fişim de elimde olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Kiwi 4351 model halı yıkama makinesinin ayıplı/bozuk olması nedeniyle ücret iademin bir an önce yapılmasını ve Şok market personelinin müşteriyi yönlendirme ve bilgilendirme konusunda daha donanımlı hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.