to read complaints and reviews, or file yours.Şok marketinde bozuk ürün iadesi ve değişim süreci
25 Ocak tarihinde Kayseri Yıldırım Beyazıt Şok şubesinden Kiwi Ksb2214 model blender satın aldım. Eve gelip ürünü yaklaşık 1 saat içinde denediğimizde bozuk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine iade ve değişim için evime daha yakın olduğu için Kayseri Talas Yenidoğan Mahallesi Oğulcuklu Şok şubesine başvurdum.
Buradaki çalışanlar, ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Konu ile ilgili telefonda bölge müdürü Y**** Bey ile de görüştüm, ancak kendisi de iade talebimi kabul etmedi. Sonuç olarak mecburen ürünü aldığım şubeye tekrar dönmek zorunda kaldım ve ancak oradan sağlam bir ürünle değişim yapılabildi. Şehir dışında bir Şok marketten almış olsam bu süreçte çok daha fazla mağdur olacaktım.
Benim talebim, özellikle bölge müdürü Y**** Bey’in ve ilgili şube çalışanlarının bu yaklaşımları konusunda uyarılması ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmeleridir. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
