Şok Markette Paraf Puanı İadesi Ve Ürün Teslimi Sorunu

8 Şubat 2026 tarihinde saat 13.09 civarında Kayseri Kocasinan ilçesinde bulunan Şok market Kayseri Sümer şubesinden 0096 fiş numarası ile toplam 3.927,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada görevli personele, öncelikle Paraf puanlarımdan tahsilat yapılmasını, kalan tutarın ise başka bir kredi kartımdan çekilmesini özellikle belirttim. Paraf puan bakiyem ekranda 3.467,16 TL olarak görünüyordu. İşlem yapıldıktan sonra kasiyer, işlemin onaylanmadığını söyleyerek mağaza sorumlusu S***** Bey’i çağırdı. Sonuç olarak, kasadan geçirilen ürünler, işlemin onaylanmadığı ve iptal edildiği gerekçesiyle bana teslim edilmedi.

Ertesi gün, 9 Şubat Pazartesi günü Halkbank mobil uygulamasına girdiğimde Paraf puan bakiyemin sıfırlandığını, yani şubede “onaylanmadı” denilen işlemin aslında onaylanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine onay dekontunu/ekran görüntüsünü mağaza sorumlusu S***** Bey’e verdim. Kendisi bu belgeleri düzenleyerek bu işlerden sorumlu olan yetkili kişiye (M******* İ******) ileteceğini ifade etti.

10 Şubat Salı günü S***** Bey ile tekrar yüz yüze görüştüğümde, belgeleri ilgili kişiye gönderdiğini, yaklaşık bir hafta içinde Paraf puanlarımın kartıma iade edileceğini söyledi. Sonraki süreçte durumu öğrenmek için bölge sorumlusu M******* İ******’ı birkaç kez aramama rağmen telefonumu açmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Aradan yaklaşık 50 gün geçmiş olmasına rağmen Paraf puanlarım kartıma hâlâ iade edilmedi. Hem ürünleri alamadım hem de 3.467,16 TL tutarındaki Paraf puanım hesabımdan düşülmüş durumda kaldı. Elimde, 382120 onay kodlu işleme ait ekran görüntüsü/dekont mevcuttur.

382120 onay kodu ile gerçekleştirilen bu işlemin acilen incelenmesini ve hesabımdan çekilen 3.467,16 TL tutarındaki Paraf puanımın tarafıma iadesini ya da iptal edilen fişte yer alan ürünlerin aynısının eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.