Şok Marketler Mükerrer 516 TL Çekimi Ve İade Eksikliği

Şok Marketler'in kasasında kartımdan aynı tutar iki kez çekildi, iadesi yapılmıyor.

03.03.2026 tarihinde Esenyurt’ta bulunan Şok Yılmaz Mağazası’nda yaptığım alışveriş sırasında kasada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme sırasındayken, alışverişimin henüz tamamlanmadığını ve kız kardeşimin diğer ürünleri getirdiğini belirterek kasiyerden işlemi bekletmesini ve sıradaki müşterilerin alınmasını rica ettim. Buna rağmen kasiyer bu talebimi dikkate almadı, ürün iptalini reddetti, işlemlere devam etti ve beni ödeme yapmaya mecbur bıraktı. Bu acele ve baskı nedeniyle alışverişimi tamamlamadan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödeme işlemi sonrasında kasadaki cihazın arızalandığı söylendi ve bana ne fiş ne de pos slipi verildi. Kasiyer, ödeme işleminin gerçekleşmediğini iddia ederek aynı tutarı bu kez şifreli işlemle Yapı Kredi kartımdan ikinci kez çekti. İlk çekilen tutarın gece 00.00’dan sonra otomatik olarak iade edileceği söylenerek mağazadan ayrılmam istendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Ertesi gün tekrar mağazaya giderek durumu anlattım ve satın aldığım ürünleri iade ettim. Buna rağmen iadenin kart üzerinden yapılması gerekirken kasadan nakit olarak 516 TL ödeme yapıldı. Kartımdan iki kez çekilen 516 TL’lik işlemlerin akıbetini sorduğumda ise konunun bölge yöneticisine iletildiği, artık mağaza olarak yardımcı olamayacakları ifade edilerek bana somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kart ekstresi ve banka kayıtlarımda Yapı Kredi kartımdan aynı tutarın iki kez çekildiği açıkça görülmektedir.

Kasada müşteri talebimin dikkate alınmaması, işlemin hatalı şekilde tamamlanması, kartımdan aynı tutarın iki kez çekilmesi ve tüm başvurularıma rağmen bu basit hatanın günlerdir çözülememesi benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik hem ilgili mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvurmuş olmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle Şok Marketler’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Kartımdan mükerrer şekilde çekilen 516 TL tutarının gecikmeksizin Yapı Kredi kartı hesabıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür ve uygun bir telafi süreci işletilmesini ve Esenyurt Şok Yılmaz Mağazası ile ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağıma dair bilgilerinizi sunarım.