to read complaints and reviews, or file yours.İlk QR Ödemesinin İadesi Yapılmadı, 677,90 TL Geri Ödeme Talebi
19 Mayıs saat 16:34’te Şok Marketler Ardahan Damal şubesinden QR kod ile alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasada işlem hatası verdiği söylendi, ancak hesabımdan fast ile Şok Marketler hesabına işlem gerçekleşmiş. Aynı tutar için ikinci kez ödeme almak zorunda kaldım, bu sefer işlemin gerçekleştiği ve ilk işlemin otomatik iade olacağı söylendi. Fakat ilk fast/QR işleminin iadesi hesabıma yapılmadı.
Şubedeki çalışanlar kendi bölge müdürleri ile görüştüklerini, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde iade talebinin alındığı, ancak hesap sahibi Şok market olduğu için iadenin onların yapabileceği veya şubeden yapılabileceği bilgisi verildi. Şube daha sonra dönüş yaparak inceleme ve dilekçe yazılması gerektiğini söyledi, süreç uzatıldı. Şok internet şubesine de yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca şube çalışanlarının aramaları dışında kimse ilgilenmedi. Şubedeki çalışanlar da mağduriyetimi gideremiyor ve şubeden iade yapılması durumunda kasalarında açık görüneceğini söylüyorlar.
Toplam 677,90 TL tutarındaki fazla ödemenin, en hızlı şekilde IBAN hesabıma iade edilmesini veya şubeden elden teslim edilmesini talep ediyorum. Yarın sabah uçağım olduğu ve 1 Haziran’a kadar şehir dışında olacağım için, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
19 Mayıs'ta Ardahan Damal Şok market şubesinde QR kod ile ödeme yaparken işlem hatası yaşadım ve hesabımdan 677,90 TL çekildi. İkinci kez ödeme yaptım ve bu sefer işlem gerçekleşti, ancak ilk ödemenin iadesi yapılmadı. Şube çalışanları bölge müdürüyle görüştüklerini ve bankayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler; bankadan iade talebinin alındığını ancak hesabın Şok market 'e ait olduğu için iadenin onların ya da şubenin yapabileceğini öğrendim. Şube daha sonra dilekçe yazılması gerektiğini belirtti ve süreç uzadı, internet şubesine de yazdığımda geri dönüş olmadı. Şube çalışanları dışındaki kimse yardımcı olamadı ve iade yapılırsa kasada açık görüneceği söylendi. Bu durumdan dolayı iadenin en hızlı şekilde IBAN hesabıma yapılmasını veya elden teslim edilmesini talep ediyorum.
