to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketlerde Fiş Alma Hakkı İhlali
Şok Marketlerde kısa süre içinde iki farklı şubede aynı problemi yaşadım ve artık bu konuda gerçekten rahatsızlık duyuyorum. İlk olay geçen hafta İzmir Sığacık şubenizde, ikinci olay ise bugün, 27 Mayıs’ta Edremit Gazi Celal Mahallesi şubenizde gerçekleşti. Her iki mağazada da rafta gördüğüm fiyat ile kasadan geçen fiyat farklıydı. Sığacık’taki mağazada yaklaşık 259 TL tutarındaki ürünü ödeme tamamlanmadan iptal ettirdim, Edremit Gazi Celal şubesinde ise yaklaşık 125 TL’lik ürün için para iadesi aldım.
Her iki durumda da ödemeyi kartla yapmama rağmen özellikle fişimi istediğim halde kasadaki çalışanlar fişimi geri vermek istemedi. Şok Marketlerin kullandığı sistem yetersiz olabilir, ürün iptal ve iadelerinde işlemler karışık olabilir; ancak bu, müşterilerin fişlerinin kendilerine geri verilmemesini gerektirmez. Bir müşteri olarak yaptığım alışverişin belgesi olan fişimi almak en doğal hakkımdır.
Hizmet sektöründe müşteriyi anlamak, haklarına saygı göstermek ve süreci şeffaf yürütmek birinci sırada olmalıdır, aksi halde müşterilerin güveni kaybedilir. Şok Marketlerden, özellikle ürün iptal ve iade süreçlerinde fiş verme uygulamalarını gözden geçirmelerini ve müşteri haklarına uygun, şeffaf ve sorunsuz bir sistem kurmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
