to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Tekrarlayan Eksik Winn Puanı Yüklenmesi Ve Tüketici Mağduriyeti
9 Ocak Cuma günü Cepte Şok tarafından tarafıma gönderilen, “1.750 TL ve üzeri alışverişe 175 TL Winnpuan yüklenecektir” içerikli kampanya mesajına istinaden Cepte Şok uygulaması üzerinden iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. İlk alışverişim 1.792 TL tutarında olup 5359091367 numaralı siparişe, ikinci alışverişim ise komşum adına, kredi kartı olmadığı için kendi kartımla yaptığım ve 1.762 TL tutarında olan 7286117583 numaralı siparişe aittir.
Her iki alışveriş de kampanya koşullarını sağlamasına rağmen hesabıma yalnızca 1 adet 175 TL Winnpuan yüklenmiş, ikinci alışverişe ait 175 TL Winnpuan ise hiç yüklenmemiştir. Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır; 25 Aralık tarihinde de aynı problemi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, ancak Şikayet Portal’a yazdıktan sonra konu çözülebilmişti.
Bu tekrar eden durum artık basit bir sistem hatasından öte, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Kampanya mesajları aktif şekilde gönderilirken, hak edilen puanların otomatik olarak yüklenmemesi ve tüketicinin her seferinde firmayı aramak zorunda bırakılması kabul edilemez. Her kampanyada tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi, her defasında “biz sizi mi arayacağız” noktasına getirilmesi, kampanya mesajlarının sadece reklam amaçlı gönderildiği izlenimini güçlendirmektedir.
Talebim nettir: Eksik yatırılan 175 TL Winnpuan’ın acilen hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Sevil S., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Çözüm süreci başarı ile tamamlandı yazarak şikayetimi kapatan bu kurum winn puanını yüklemedi burda bile gerçek değiller
Sayın Yetkili, Müşteri temsilciniz Elif Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Aralık ayında yaşadığım benzer bir problemde de kendisi süreci büyük bir özen, hız ve çözüm odaklılıkla yönetmişti. Bugün yaşadığım problem de yine Elif Hanım sayesinde kısa sürede çözüme ulaştı ve VINN puanım tarafıma yüklendi. Açıkça belirtmek isterim ki, kendisiyle görüşmeden önce bu firmayı bir daha kullanmama yönünde bir karar almıştım. Ancak Elif Hanım’ın iletişim tarzı, diksiyonu, pozitif enerjisi ve gerçekten “müşteri memnuniyeti” odaklı yaklaşımı bu düşüncemi tamamen değiştirdi. Bir markayı büyüten yalnızca kampanyalar ya da sistemler değil; markayı temsil eden insanlardır. Elif Hanım da tam olarak bu noktada firmanız adına çok güçlü bir değer oluşturuyor. Keşke firmanızdaki diğer birimler ve sistemler de aynı özen ve yaklaşımı standart haline getirse; o zaman markanızın çok daha büyük bir noktaya taşınacağına inanıyorum. Bu nedenle hem Elif Hanım’a ayrı ayrı teşekkür ediyor, hem de böyle bir çalışanı bünyenizde bulundurmanızdan dolayı firmanızı tebrik ediyorum. Kendisi kesinlikle takdir edilmeyi hak eden bir müşteri temsilcisi. İyi çalışmalar dilerim.
