to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Raf Dizilimi Nedeniyle Düşen Ürün İçin Ücret Talep Edilmesi
23/12/2025 saat 15.35 sularında Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’indeki Şok market şubesinden turşu almak için reyonda ürün bakarken, turşu alırken yan raftaki başka bir turşu kavanozu yanlışlıkla düştü. Raf diziliminin çok sıkışık ve dengesiz olmasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumda, çalışanlar benden düşen ürünün ücretini ödememi istedi.
Personel, “Biz zor durumda kalırız.” diyerek hem baskı hem de rica içeren bir üslupla para talep etti. Ben de çalışanlar zor durumda kalmasın diye 119 TL ödemek zorunda kaldım. Raf diziliminden kaynaklanan, kasıt içermeyen böyle bir hata için müşteriden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu tür durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini, raf düzenlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer olaylarda personelin nasıl davranması gerektiği konusunda gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca ödemek zorunda kaldığım 119 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hemen hızlı şekilde geri dönüş yaptılar ve iyi karşılandım
