Şok Marketlerde Yanlış Fiyat Etiketi, Kaba Personel Ve Mağaza Düzeni Sorunları

06.03.2026 tarihinde saat 16:34 civarında Şok Marketler tic. A. Ş.’ye ait Senem Ayşe Mahallesi Fazlı Efendi Caddesi No:3/a-B adresinde bulunan şubenizde alışveriş yaptım. Mağaza reyonunda satışa sunulan “Sakura LED Ampul” isimli ürünün fiyatı reyon etiketinde 57,00 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kasada aynı ürün için 69,50 TL ücret çıkarıldı. Bu durum, tüketicinin doğru fiyat bilgisi ile alışveriş yapma hakkına aykırı bir uygulamadır.

Durumu kasada görevli personele iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma “Bu şekilde alabilirsiniz, almıyorsanız almayabilirsiniz.” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmayan bir ifade kullanıldı. Hem yanlış fiyat uygulaması hem de personelin yaklaşımı nedeniyle kendimi tüketici olarak değersiz hissettim.

Yaklaşık 8–9 yıldır market/mağaza sektöründe çalışmış, bunun da yaklaşık 5 yıllık kısmında Şok Marketler’de mağaza müdürlüğü yapmış biri olarak, bu şubedeki uygulamaların hem şirket standartlarıyla hem de temel perakende prensipleriyle örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca mağaza içinde genel düzenin yetersiz olduğu dikkat çekiciydi. Birçok noktada ürünler paletler halinde reyon aralarında bırakıldığı için müşterilerin rahat hareket etmesi zorlaşıyor, aranan ürünlere ulaşmak güçleşiyor. Bu durum hem alışveriş konforunu hem de mağaza güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Mağaza içerisinde bulunan taze gıda ürünlerinin muhafaza edildiği soğuk dolapların bir kısmının boş olduğu, bazı taze gıda ürünlerinin müşteriler tarafından farklı reyonlara bırakıldığı ve tekrar soğuk dolaplara alınmadığı da görülmektedir. Bu tablo, gıda güvenliği ve hijyen açısından ciddi risk oluşturabilecek niteliktedir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilgili şubede fiyat etiketi uygulamalarının, mağaza düzeninin, personel tutumunun ve gıda muhafaza koşullarının acilen denetlenmesini, gerekli görülmesi halinde eğitim ve düzenlemelerin yapılarak bu tür aksaklıkların giderilmesini ve aynı sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.