Şok Marketler İstanbulkart İle Ödeme Sırasında Personelin Hakaretli ve Saygısız Tutumu

02.03.2026 tarihinde saat 18.18’de İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi No** adresinde bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında İstanbulkart ile ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde, kasadaki h** isimli personel, denemeye bile gerek duymadan kartın uzun süredir çalışmadığını söyledi. Ben de bir gün önce aynı kartla ödeme yaptığımı, kart geçmişimi göstererek ifade ettim ve cihazı denemelerini rica ettim.

Bu esnada kendisine, diğer kasadaki arkadaşının İstanbulkart ile işlem aldığını, isterse ondan da teyit edebileceğini söyledim. Bunun üzerine ilgili personel “Söylesene! ” şeklinde bana bağırmaya başladı. Ben de bunu bilmesi gereken kişinin ben değil, kendisi olduğunu söyledim. Bu cevabımın ardından “Senin kafan basmıyor mu? ” şeklinde açıkça hakaret etti.

Bu yaşadığım olay, son bir hafta içerisinde aynı şubede karşılaştığım üçüncü sorun oldu. Müşteri olarak kimsenin bana hakaret etmeye hakkı yok. Çalışan seçiminde bu kadar özensiz davranılması ve müşteriye bu üslupla yaklaşılması kabul edilemez.

Şubenizdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anında orada bulunan diğer personellerin dinlenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve h** isimli personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye hakaret eden, saygısız tutum sergileyen kişilerin şirket bünyenizde çalıştırılmamasını istiyorum.