Şok Markette Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tutumu Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Bugün saat 16.00 civarında Atilla Mahallesi’indeki Şok market şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada ödeme yaparken kartım ilk seferde hata verdiği için kasadaki görevli, aldığım ürünleri sert bir şekilde adeta yere fırlattı. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise bu kez de “e neyle alacaksınız? ” diyerek tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu.

Tekrar denemek istediğimi belirttim ve ürünleri poşete koymaya başladım. Bu kez de “Koymayın poşete, belki kart yine geçmez.” diyerek önüme geçti. Ödemeyi yeniden denediğimizde kartım sorunsuz bir şekilde geçti ve aslında herhangi bir teknik sorun olmadığı ortaya çıktı. Bu tavırlar tamamen gereksiz ve kırıcıydı.

Şubede iki kasa bulunuyor ve genelde sadece biri açık oluyor, bu nedenle ilgili personelin o an açık olan kasadaki görevli olduğunu belirtmek isterim. Personelin tutumu kaba, saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Hizmet sektöründe temel olması gereken güler yüz ve düzgün üslup yerine, müşteriyi küçük düşüren ve tepeden bakan bir yaklaşım sergilenmesi beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şube personelinin davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.