Şok Marketler Kasada Personelin Azarlayıcı Üslubu Ve İstanbulkart Reddi Kabul Edilemez

Ezgi · 2026-02-26T18:42:38+03:00

25.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi Olimpiyat Caddesi No:21’de bulunan Yeni Hayat Şok market şubenizden alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında kasada görevli, isminin N*** olduğunu düşündüğüm personel, İstanbulkart ile ödeme yapacağımı belirtmem üzerine bana karşı azarlayıcı ve sert bir üslup kullanmıştır. Tarafıma “Neden önceden söylemiyorsunuz? ” şeklinde ithamda bulunmuş, İstanbulkart ile ödeme yapmak istemem üzerine de “Baştan söyleseydiniz, İstanbulkart çalışmıyor” şeklinde cevap vermiştir. Bunun üzerine İstanbulkart ile ödeme yapmanın yasal bir ödeme yöntemi olduğunu ve bu şekilde ödeme yapmak istediğimi belirttim. Daha sonra başka kasadan işlem yapılabileceği ifade edilmiştir. Ödememin İstanbulkart ile yapılacağını özellikle belirtmiştim. Ayrıca Win uygulamasındaki para puanımı kullanmak amacıyla telefondan QR okutmak istediğimde, bu işlem için de “Bu kasadan okutamıyorum” denilerek yardımcı olunmamıştır. İstanbulkart gibi resmi bir ödeme yönteminin ve Win uygulamasındaki QR ile ParaPuan kullanımının keyfi şekilde reddedilmesi, ayrıca süreç boyunca sergilenen üslubun müşteri memnuniyeti ve hizmet standardı açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Aynı personelin daha önce de benzer tutumlar sergilediğini gözlemlediğimi belirtmek isterim. Konunun ilgili kamera kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini, söz konusu personel hakkında gerekli idari uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Alışveriş fişim ve Win uygulaması kayıtlarım mevcuttur.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Ezgi

Merhaba tarafıma geri dönüş sağlandı, yağmur hanıma çok teşekkür ederim fazlaca ilgilenip sorunumu çözüme kavuşturdu.

Ezgi

02.03.2026 tarihinde saat 18.18’de İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi No:** adresinde bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında İstanbulkart ile ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde, kasadaki Hatice isimli personel, denemeye bile gerek duymadan kartın uzun süredir çalışmadığını söyledi. Ben de bir gün önce aynı kartla ödeme yaptığımı, kart geçmişimi göstererek ifade ettim ve cihazı denemelerini rica ettim. Bu esnada kendisine, diğer kasadaki arkadaşının İstanbulkart ile işlem aldığını, isterse ondan da teyit edebileceğini söyledim. Bunun üzerine ilgili personel “Söylesene! ” şeklinde bana bağırmaya başladı. Ben de bunu bilmesi gereken kişinin ben değil, kendisi olduğunu söyledim. Bu cevabımın ardından “Senin kafan basmıyor mu? ” şeklinde açıkça hakaret etti. Bu yaşadığım olay, son bir hafta içerisinde aynı şubede karşılaştığım üçüncü sorun oldu. Müşteri olarak kimsenin bana hakaret etmeye hakkı yok. Çalışan seçiminde bu kadar özensiz davranılması ve müşteriye bu üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Şubenizdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anında orada bulunan diğer personellerin dinlenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve Hatice isimli personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye hakaret eden, saygısız tutum sergileyen kişilerin şirket bünyenizde çalıştırılmamasını istiyorum.