Şok Market Şubesi Çalışanının Ve Kurye'nin Saygısız Davranışı Şikayet Edildi

Yıllardır Şok Sanal Market’ten alışveriş yapan, yaklaşık 6 senelik daimi müşterinizim. 1 Kasım tarihinde saat 16.39’da sanal sipariş verdim. Uygulamada adresi güncellemeyi dalgınlıkla unuttuğum için sipariş önceki adresime gitmiş. Kurye beni aradığında ben de adresi Fatih tarafı zannederek eşimin camda olduğunu söyledim, ancak ardından yanlış adres verdiğimi fark ettim.

Durumu fark edip kuryeye açıklama yapmama rağmen, kurye bana “siz yalan söylüyorsunuz” diyerek son derece kaba bir şekilde konuştu, neredeyse küfür etmediği kaldı. Poşetler ağır değildi, küçük bir siparişti, buna rağmen son derece saygısız bir tavırla siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi.

Ardından Muhtar C**** K******* Sokak No: 51, Topçular Eyüp bölgesine bakan Şok market şubesinden bir kişi beni aradı. Telefonda aynı şekilde sert ve saygısız bir üslupla, neredeyse küfür etmeye varan bir tarzda “iptal edilemez, nasıl edilecek” diyerek konuştu. Bir bayan müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmem sonrasında iadem gerçekleştirildi; ancak bu şubedeki sorumlu personelin ve ilgili kuryenin üslubu beni son derece rahatsız etti. Telefon kayıtlarının 1 Kasım saat 16.39 civarındaki görüşmelerde dinlenmesi halinde yaşanan saygısızlık açıkça görülecektir.

Muhtar C**** K******* Sokak No: 51, Topçular Eyüp bölgesine bakan şubede beni arayan sorumlu çalışan ile siparişi getiren kuryeden şikayetçiyim. Bu personellerin gerekli şekilde uyarılmasını, davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve müşteriyle iletişime uygun olmayan bu tavırlar nedeniyle gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarz tutumlar sebebiyle daha çok müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum.