Şok Market Siparişimin Teslim Edilememesi Ve Haksız İptal Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Şok market ’in Cepte Şok uygulaması üzerinden 9 Ekim saat 16.15’te, 17.00–19.00 randevulu teslimat seçeneğiyle yaklaşık 3.500 TL tutarında, 34 üründen oluşan bir ev alışverişi siparişi verdim. Bu alışverişi keyfi bir harcama olarak değil, temel ev ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla yaptım.

Siparişim hazırlanırken 0 (850) 221 75 21 numaralı telefondan arandım ve bir adet oyuncağın eksik olduğu, bu nedenle tüm siparişimi iptal edip yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Defalarca yalnızca eksik ürünün iptal edilip, diğer tüm ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ısrarla siparişi tamamen iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazadan iletilen bu şekilde bir uygulama olmadığını, sipariş iptal edilirse tekrar arayarak şikayet oluşturabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye güvenerek siparişime birkaç ürün daha ekledim ve işlemi tamamladım. Ardından siparişimin dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ben evde, belirtilen saat aralığında siparişimi beklerken bir anda siparişimin “teslim edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiği mesajını aldım. Gerekçe olarak kuryenin beni bulamadığı ve telefonla da ulaşamadığı söylendi. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum; siparişimi iptal etmem gerektiği söylenirken bana rahatlıkla ulaşılıyorken, iş teslimata geldiğinde bir anda “müşteriye ulaşılamadı” denilmesi inandırıcı gelmiyor. O esnada telefonum açıktı ve siparişi teslim almak için evde hazır şekilde bekliyordum.

Ayrıca kuryenin binaya geldiği, beni iki farklı daireye sorduğu ve bu dairelerde yaşayanların beni tanımadıklarını söyledikleri tarafıma aktarıldı. Buna rağmen benimle doğrudan telefonla iletişim kurulmadan sipariş iptal edilmiş. Sipariş sürecinde benimle iletişime teslimat sırasında neden aynı şekilde arama yapılmadığı ve neden “ulaşılamadı” kaydı oluşturulduğu konusunda açıklama bekliyorum. Arama ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Sipariş numaram 5824****20’dir. Ücret iademin yapılmış olması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor, çünkü iade tutarının bankamla ilgili süreçler nedeniyle hesabıma geçmesi 5–7 günü bulabilmektedir. Yaklaşık 3.500 TL gibi ev alışverişi için oldukça önemli bir meblağ için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu parayla evimin temel ihtiyaçlarını karşılamayı planlarken, siparişin teslim edilmemesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm alışverişimi yeniden yapmak zorunda kaldım. Üstelik müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

0 (850) 221 75 21 numaralı telefondan yapılan aramanın ve bana siparişimi iptal etmem gerektiğinin söylenmesi sürecinin incelenmesini, kurye tarafından arandığım ve adresimde bulunamadığım iddialarının arama ve teslimat kayıtları üzerinden araştırılmasını, siparişimin neden teslim edilmeden iptal edildiğinin açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sadece para iadesi değil, somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa bile, temel ev ihtiyaçlarım için verdiğim siparişin teslim edilmemesi ve paramın hesabıma geçmesi için günlerce beklemek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hâlâ devam ettiğini belirtmek istiyorum.