to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adresli Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Şok Market’in online alışveriş uygulaması üzerinden dün akşam saat 19.30 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada adreslerim kısmında hem iş yeri hem ev adresim kayıtlı olduğu için, normalde bulunduğum konuma göre otomatik seçim yapılıyor diye düşündüm ve evde olmama rağmen farkında olmadan iş yeri adresime sipariş vermişim.
Bir süre sonra siparişin durumunu kontrol etmek istediğimde adresin yanlış olduğunu gördüm. Hemen uygulama üzerinden siparişi hazırlayan mağazayı aradım ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım; ben temsilciyle görüşme esnasındayken sipariş durumu “yola çıktı” olarak güncellendi. Temsilciye özellikle siparişin yola çıktığını söylediğim halde, sorun olmayacağını, siparişin iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılacağını belirtti.
Daha sonra kuryenin siparişi iş yerinde gece vardiyasında çalışanlardan birine, ismimi söylemeden ve beni aramadan, rastgele birine teslim ettiği ortaya çıktı. Yani siparişi fiilen teslim alan ben değilim. Buna rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sorun olmayacağını, iptal ve iadenin yapılacağını söylediler; fakat şu ana kadar herhangi bir iptal ya da ücret iadesi gerçekleşmedi.
Ben teslim almadığım ve adres yanlışlığını anlar anlamaz hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradığım bu sipariş için, 7 Eylül 2026 tarihli ve 8797598395 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle online siparişlerde adres ve teslimat süreçlerinin daha dikkatli ve şeffaf yönetilmesini istiyorum.
Mağazadan bir çalışan aradı, benim saygısızca konuştuğumu söyleyerek yüzüme telefonu kapattı. Konuşmamız kayıt altındadır dinlenmesini talep ederim saygısızca tek bir kelimem bile olmadı. Yüzüme telefon kapatılması gibi bir seviyesizliği ben kabul etmiyorum.
Tekrar arayan çalışanın sorumlusu olduğunu söyleyen başka bir hanımefendi aradı, kibar bir üslup ile özür diledi. İyi niyetli olduğu belli olduğu için konuşmasından özrünü kabul ettim. Kötü bir deneyim oldu Şok market alışverişim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Siparişimi yanlış adresime verdim, mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir kez arandım ve özür kabul ettim, iade istemediğimi belirttim, konuyu kapattım. Ancak süreçte ilgisiz ve çözümsüz bir tutum gördüm.
