Şok Market Kasiyerinin Saygısız Tutumu Ve Bölge Müdürünün Umursamaz Cevabı

Derin

259

01.03.2026 tarihinde saat 12:36 civarında İzmir Seferihisar Turabiye’de bulunan Şok market şubesinde kasiyer y***** a***’ın sergilediği saygısız ve ilgisiz tutumu sizinle paylaşmak istiyorum. Kasaya giderken kolileri düzenleyen görevliye “Kasaya bakar mısın?” diye rica ettim, ancak kendisi sadece “Bekle” diyerek pozisyonunu bile düzeltmeden ilgisiz bir şekilde tavır sergiledi. Bunun üzerine “Müşteri bekletilmez” dediğimde, kasiyer bana “Müşteri ilişkilerini senden mi öğreneceğim?” şeklinde saygısız bir karşılık verdi.

Ben de bu davranışından dolayı kendisini bölge müdürüne şikayet edeceğimi söyledim, o ise “Şikayet et ve başka Şok’a gidebilirsin” diyerek tamamen umursamaz ve kırıcı bir ifade kullandı. Ayrıca fiyat bilgisi verirken de yanlış bilgi verdi. Daha önceki bir alışverişimde de salkım domatesin fişte Trabzon hurması olarak geçtiğini fark etmiştim fakat ne yazık ki o fişi kaybettim, bu yüzden işlem yaptıramadım.

Şok müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak o anki sinir ve telaşla bazı detayları aktarmayı unuttuğum için bu durumu burada da özellikle belirtmek istedim. Mecburiyetten bu şubeye geliyorum, yoksa bu tavırlardan dolayı normalde tercih etmezdim.

Bu nedenle, özellikle kasiyer y***** a*** hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını ve bu tarz saygısız, müşteriyle alay eder tavırların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 13:54

1 Mart 2026 tarihinde İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’indeki Adliye Şok mağazasında çalışan y***** a***** isimli personelden ve bu konuyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamayan Şok mağazasından şikayetçiyim. Mağazada yaşanan bir tartışma sırasında çalışan bana “Müşteri ilişkilerini senden mi öğreneceğim, başka Şok’a git” diyerek saygısız ve aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Bu olay beni hem müşteri olarak hem de insan olarak çok incitti. O anda tartışmayı uzatmamak için sustum, herhangi bir saygısızlıkta bulunmadım. Daha sonra durumu Şok müşteri hizmetlerine ilettim, kaydımın alındığı ve çalışanın uyarıldığı söylendi; ancak nasıl bir işlem yapıldığını, gerçekten bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığını bilmediğim için bu açıklamaya güvenemiyorum. Bugün aynı mağazada o çalışanın kızını tekrar çalışırken görünce olayın ciddiye alınmadığını düşündüm.

Ben bu süreçte hep sakin kalmama rağmen müşteriye “başka mağazaya git” denmesini ve aşağılanmayı kabul etmiyorum. Çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca bana yaşatılan bu saygısızlık için hem mağaza tarafından hem de ilgili personel tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Gerekirse güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

02 Mart 13:53

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Derin

Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Şok çalışanına gerekli yaptırım yapılsın.

Derin

Şok market Seferihisar şubesinde kasiyer y***** a*** tarafından saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, bölge müdürüne şikayet edeceğimi belirttim ve kendisi de umursamaz bir yanıt verdi. Müşteri ilişkilerini sende mi öğreneceğim ve isterseniz gidebilirsiniz dedi şok çalışanı. Fiyatı yanlış söyledi. Şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim fakat henüz bir çözüm ya da geri dönüş almadım, bu yüzden sorunum hâlâ çözülmedi.