Şok Mağazasında Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı Ve İade Gerçekleşmedi

12.04.2026 tarihinde saat 16:25’te Cepte Şok uygulaması üzerinden Şanlıurfa’da bulunan Şok mağazasından 7896475127 numaralı siparişi verdim. Teslimat süresi 17:00–19:00 aralığı olarak görünmesine rağmen, saat 18:55’te siparişim elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” şeklinde bildirim düştü.

Bu durumu kontrol ederken Şok kuryesi beni arayarak siparişimi mağazada unuttuğunu ve yaklaşık bir saat sonra getirebileceğini söyledi. Teslim edilmeyen ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleri ve beni boşuna bekletmeleri nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Telefondaki görevli, iptal edilirse ücretin kendisinden kesileceğini söylemesine rağmen, yine de iptal talebimi yeniledim ve kısa süre içinde iptal mesajı alacağım ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım; onlar da mağaza ile görüşüp durumu doğruladılar. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her seferinde “konu incelemede, mağazaya ulaşamadık, bölge müdürüne ulaşamadık” gibi açıklamalar yapıldı.

Bir tüketici olarak üzerime düşen her şeyi yapmama rağmen hem teslim edilmeyen bir sipariş için bekletildim hem de ücret iadem hâlâ yapılmayarak daha fazla mağdur edildim. Sipariş bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.