Sipariş Teslim Edilmedi, İade Gecikiyor

29.03.2026 Pazar günü saat 18:30 sularında Bursa Mustafakemalpaşa’da Şok market cep uygulamasından yaklaşık 642 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Kısa bir süre sonra uygulamada siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi ancak sipariş bana hiç teslim edilmedi. Uygulamadaki “mağazayı ara” kısmından defalarca mağazaya ulaşmaya çalıştım, her seferinde “şu anda işlem yapamıyoruz” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, mağazaya ulaşacağını ve bilgi vereceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar arayarak mağaza ile görüştüğünü, kuryenin konuma yaklaştığında siparişi teslim edildi olarak işaretlemiş olabileceğini, 5–10 dakika içinde siparişin bana ulaşacağını iletti. Bu konuşmayı yaptığımızda saat yaklaşık 19:20 idi.

Telefon görüşmesinden hemen sonra, siparişi teslim edecek olan Şok mağazasının yetkilisi başka bir numaradan beni aradı. Kuryenin siparişi yanlış adrese teslim ettiğini, en geç 10 dakika içinde doğru adrese getirileceğini söyledi. Buna rağmen bekledim, saat 20:00’yi geçmesine karşın sipariş hala gelmedi. Uygulama üzerinden yine mağazaya ulaşmayı denedim, fakat tekrar ulaşamadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, daha önceki görüşmemi ve mağaza yetkilisiyle yaptığım konuşmayı anlattım. Tekrar mağazaya ulaşacaklarını söylediler ve ardından mağaza müdürünün kuryeye ulaşamadığını, istersem siparişi iptal edebileceklerini ilettiler.

Bu süreçten sonra iptal edilmesini talep ettim. İptal mesajında da iade edilen ücretin 3–7 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi yer aldı. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, “bizden çıktı, bankanızla görüşün” gibi hiçbir somut çözüm sunmayan, sorumluluğu üzerinden atan açıklamalar yaptı. Siparişim hem yanlış yere teslim ediliyor, hem saatlerce oyalandıktan sonra iptal ediliyor hem de ödediğim tutarı günlerce beklemem isteniyor.

Ben ödemeyi yaparken para anında hesabımdan çekiliyorsa, iptal edildiğinde de ödediğim tutarın gecikmeden, aynı gün içinde ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme ve iade süreçlerinin bu kadar dengesiz olması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirme yapması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.