Şok Bağcılar Şubesinde Ürün Çalınması Ve Personelin Saygısız Tutumu

İstanbul Bağcılar Sanayi bölgesindeki Şok market şubesinden bugün saat 15.30–16.00 arasında yaklaşık 248,38 TL tutarında alışveriş yaptım, yoğurt ve patates aldım. Alışverişten hemen sonra ürünleri kasadaki kadın personele emanet edip, kapının önündeki pazardan bir şey alacağımı söyleyerek marketten kısa süreliğine çıktım. Yaklaşık 5 dakika sonra ürünlerimi almaya geri döndüğümde, patates poşetimin çalındığını söylediler.

Emanet bıraktığım kasiyer fişimi aramaya başladı, kasadan eski işlemlere bakıyordu; fişimi çöpe attığım için yanımda değildi. Tam o sırada yönetici olduğunu söyleyen erkek bir personel araya girerek, kasanın eski olduğunu ve fişe baktırmayacağını söyleyip, para iadesi yapamayacağını ifade etti. Üstelik bunun benim suçum olduğunu, “bırakmasaydın” gibi sözler kullanarak, kasada eksik çıkacağını ve bu yüzden iade yapamayacağını belirtti.

Sonrasında kendisiyle tartışma yaşadık ve bana “git nereye şikayet ediyorsan et, hiçbir şey olmaz, iade etmiyorum, kasada eksik çıkar” şeklinde son derece laubali ve saygısız ifadeler kullandı. Yanındaki personellerle birlikte gülerek konuşmaya devam etti. “Buraya emanet bırakamazsın, bilmiyor musun, bunu söylememiz mi lazım, bırakmasaydın bizi ilgilendirmiyor” diyerek hem sorumluluğu tamamen üzerimden attı, hem de mağaza adına son derece yakışıksız bir tavır sergiledi. Kendi ağzıyla daha önce de benzer bir olay yaşandığını söylediğinde, bu durumda suçun kendilerinde olduğunu belirttiğimde ise “hayır, sizin suçunuz, bırakmayın” şeklinde ısrarcı oldu. Mağazada kamera olduğunu ve olayın buradan rahatlıkla görülebileceğini söyledim.

Olay sonrası Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, şikayetimin alınıp ilgili birimlere iletileceği söylendi. Ancak hem ürünümün çalınması, hem de şube sorumlusunun bu kadar umursamaz ve müşteriyi suçlayan tavrı nedeniyle bu durumun burada da görünmesini, incelenmesini ve çalınan ürünümün bedelinin iadesini talep ediyorum.