to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Çalışanının Çocuğun Parasını Alması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
İstanbul Tuzla cami Mahallesi istasyon Caddesi Eker iş merkezi a blok no:** adresindeki Şok market şubesinde 28 ya da 29 Ocak akşamı yaşadığımız olaydan ve öncesindeki şüpheli durumlardan dolayı şikayetçiyim. 8 yaşındaki yeğenim bu şubeden yaptığı alışverişte, aldıklarının tutarı 45 TL olmasına rağmen kasadaki kadın çalışan çocuğa “kaç paran var, bakayım, yetiyor mu? ” diyerek elindeki 70 TL’yi almış ve para üstü vermeden çocuğu göndermiş.
Durumu sonradan öğrenince yeğenim dedesiyle birlikte yeniden markete gidip çalışanla konuşmuş. Çalışan önce 10 TL para üstü vermiş, dedemiz fiş ve ürünlerin tekrar okutulmasını isteyince bu kez 20 TL vereceğini söyleyip “pardon” demiş. Israrla ürünlerin tekrar okutulması üzerine toplam tutarın 45 TL olduğu görülmüş ve en sonunda 25 TL para üstü verilmiş. Bu süreç, çalışan kişinin iyi niyetli olmadığını açıkça gösteriyor.
Bu olaydan önce 3–4 gün boyunca yeğenimi defalarca aynı şubeye bir şeyler alması için gönderdik ve çocuk her seferinde “çok pahalıymış” diyerek eve döndü, ancak o an durumun farkına varamadık. Şimdi geriye dönük baktığımızda, bu çalışan kişinin her defasında çocuğun elindeki parayı tamamen alıp, artan kısmı kendi almış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyoruz. Sonuç olarak çocuğu güvenle markete bile gönderemeyecek durumda olduğumuzu görmek çok üzücü.
Şok Marketler müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak verilen numaradan kimseye ulaşılamıyor, hat anında düşüyor ve bu nedenle kurumsal bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar ciddi ve çocuğu doğrudan ilgilendiren bir konuda kurumsal kanaldan bile erişememek, markaya olan güvenimizi daha da sarsmış durumda.
Bu şube ve özellikle ilgili kadın çalışan hakkında derhal kurumsal bir inceleme başlatılmasını, yeğenimin alışveriş yaptığı tüm günlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini, haksız alınan her kuruşun tarafımıza iade edilmesini ve bu çalışanın bu tür bir davranış sergilediğinin tespiti halinde işten uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok marketlere teşekkür etmiyorum çünkü 8 yaşındaki bir çocuğun bile elindeki parayı alan birini çalıştırmamaları gerekiyor. Kör biri olsa demek ki daha vahim bir durum yaşanacak.
