Şok Market Kasiyeri B******’ın Saygısız Ve Suçlayıcı Tutumu

28.03.2026 tarihinde saat 18.15 civarında İstanbul Ataşehir Kayışdağı Uslu Caddesi’indeki Şok market şubesinde kasada görevli B****** isimli personelin tavrından dolayı son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasaya ilk geldiğimiz andan itibaren asık suratı ve müşteriye karşı ilgisiz, saygısız tutumu zaten belli oluyordu. Yaklaşık 3.200 TL tutarında alışveriş yaptık. Kasayı bekletmemek için ürünleri hızlıca alışveriş arabasına yerleştirip poşetlemeyi başka bir alanda yapmaya başladık. Bu sırada aldığımız makarna paketlerinden biri patladı ve yere dökülmeye başladı. Biz kendi aramızda nasıl olduğunu konuşurken, kasiyer “patlak olsaydı kasadan geçerken dökülürdü” gibi üstten ve itham edici bir cümle kurdu. Ben de büyük ihtimalle biz arabaya koyarken patlattığımızı söyledim, ancak bunu duymazdan geldi.
Ödeme aşamasında eşimin annesi ödemeyi yaptıktan sonra bir adet poşet rica etti ve yüksek tutarlı alışveriş yaptığımızı, başka yerde yaşadığını belirterek rica etti. Poşetin ücretli olmasını anlıyorum, buna bir itirazımız yok, ancak yerdeki makarnalar hâlâ duruyordu. Buna rağmen kasiyerin tavrı devam etti, eşim de bu tutumdan rahatsız olduğu için yerdeki makarnaları eliyle toplamaya başladı. Ben bunun doğru olmadığını söyleyip müdahale ederken, kasiyer bu sefer de “zaten siz döktünüz” tarzında asabi ve suçlayıcı bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Bunun üzerine aramızda sözlü tartışma yaşandı. Çalışanın tavrında en ufak bir yapıcılık, sakinleştirme veya empati yoktu.
Daha önce yaklaşık iki buçuk sene Şok Marketlerde müdür yardımcısı olarak çalıştım ve hiçbir müşterime, yere bir ürün döküldüğünde veya yanlışlıkla bir şey kırıldığında “siz temizleyin” yaklaşımı göstermedim. Güler yüzle işimi yapmaya özen gösterdim. Buna karşın bu şubedeki kasiyerin, sıra bekleyen diğer müşterilerin gözü önünde sergilediği bu tavır onur kırıcıydı ve bizi gerçekten incitti. Sorunun sadece bu makarna olayıyla sınırlı olmadığını da söylemek isterim; bu alışverişten 2–3 gün önce yine aynı kasiyer, kasada sıra bekleyen müşteriler varken elinde telefonla mesaj yazmaya devam ediyor, müşterilerin ürünlerini isteksizce ve yavaşça geçiriyordu.
Yaşanan bu olaylar nedeniyle Kayışdağı Uslu Caddesi şubesindeki B****** isimli çalışan hakkında şirket prosedürleri çerçevesinde gerekli incelemenin yapılarak gereken ne ise onun yapılmasını talep ediyorum