Sipariş Edilen Peluş Oyuncak Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 4782786864 numaralı siparişimle bir adet peluş oyuncak satın aldım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve sipariş hala uygulamada “aktif sipariş” olarak görünmeye devam ediyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sipariş için kredi kartı ile 649 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine Şok müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin başlatıldığı söylendi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir aksiyon alınmadı, ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4782786864 numaralı siparişime ait 649 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.