Reyon Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Saygısız Personel Tavrı

İzmir Foça Yenifoça’daki Şok market şubesinde bugün yaşadığım ciddi bir fiyat ve müşteri memnuniyeti sorununu paylaşmak istiyorum. Reyonda “diyeni çok amaçlı dolap 8 raflı 4 kapaklı” ürününün etiket fiyatı 2.500 TL olarak yazıyordu. Bu fiyatı görerek ürünü sepetime ekledim.

Kasaya gittiğimde ise kasada bu ürün için 3.500 TL istendi. Etiketi özellikle göstererek fiyatın rafta 2.500 TL olduğunu söyledim; ancak “Kasada ne çıkıyorsa onu ödersiniz, farkı cebimizden ödüyoruz, 3.500 TL’den aşağı veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve ürün bana bu fiyattan satılmadı. Ben ürünü 3.500 TL’den görerek değil, raftaki 2.500 TL’lik etikete güvenerek almıştım.

O sırada orada bulunan ve kendisini şube müdürü olarak ifade eden görevli, üsluplu ve çözüm odaklı davranmak yerine, insanların içinde el‑kol hareketleriyle, “Ya Rabbi sabır” tarzında küçümseyici tavırlar sergiledi. Bu tavır hem kırıcı hem de saygısızca bir yaklaşımdı. Tartışma daha da büyümesin diye ürünü almadan çıktım; ancak mağazadan son derece kırılmış olarak ayrıldım.

Şok market’ten temel beklentim, reyon etiketi ile kasa fiyatının aynı olması ve personelin müşteriye saygılı bir dille yaklaşmasıdır. Bu yaşanan olayla ilgili olarak, söz konusu şube ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, raftaki fiyatın geçerli sayılması yönünde açık ve net bir politika uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.